falsche Informationen vom sogenannten HERMES-Kundenservice
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Ungelöst
- 12 Nov 2019
- #14855
- 715
An mehreren Tagen wurde mir gleichlautend mitgeteilt: "Nach den mir vorliegenden Daten liegt Ihre Sendung voraussichtlich heute den 12.11.2019 ab 16 Uhr im Paketshop."
Jedes mal bin ich zum Paketshop gefahren und jedes mal wurde mir dort gesagt, dass die Pakete nur einmal am Tag, nämlich morgens dort angeliefert werden. Mein Paket war natürlich nicht da.
Ist das jetzt Unfähig (Dummheit?) oder Schikane?
Warum darf HERMES ungestraft sein Kunden verarschen????????????
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12-11-2019 um 16:56 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
13-11-2019 um 17:41 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielem Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.
Wir haben die Kollegen vor Ort informiert. Wenden Sie sich bitte auch an Ihren Versender, um die Klärung einzuleiten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
13-11-2019 um 18:38 Uhr
Diese Standardantwort ist eine Frechheit!
Das Paket ist seit 1 Woche bei HERMES. Warumm sollte ich jetzt den Absender bemühen?
Mir wird seit Montag täglich mitgeteilt, dass das Paket geladen wurde und die Zustellung am selben Tag zugesagt. Ich fahre deshalb täglich in den HERMES-Shop.
ALLES LÜGE!
Das Paket ist noch immer nicht da.
Antwort des Verbrauchers
14-11-2019 um 07:47 Uhr
Gestern wurde mir im Chat mitgeteilt:
"Der Bote ist unterwegs. Er wird zwischen 8.00 und 20.00 Uhr bei Dir eintreffen."
Auch das war gelogen! Es war kein Bote da und mein Paket liegt noch immer irgendwo.
Antwort des Verbrauchers
14-11-2019 um 07:48 Uhr
Chat:
Antwort des Verbrauchers
15-11-2019 um 19:28 Uhr
Ich bekomme jetzt täglich diese gleichlautende Mitteilung per Email:
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Bitte entschuldigen Sie die längere Bearbeitungsdauer.
Da Ihr Anliegen einer weitergehenden Prüfung bedarf, möchte ich Sie zudem um etwas Geduld bitten.
Die von Ihnen gewünschten Informationen erhalten Sie schnellstmöglich.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
27-11-2019 um 17:28 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Seit 2 Wochen keine Nachricht zu dem verschwundenen Paket ….
