Gepäckabholung seit Donnerstag, 17.10.2019 nicht erfolgt
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Noch offen
- 19 Okt 2019
- #13958
- 587
Seit Donnerstag, 17.10. warte ich nun darauf, dass meine 2 Koffer endlich auf die Reise gehen. Am Montag Morgen werde ich in den Zug steigen und zu meiner Reha auf Borkum fahren. Wie dann mein Gepäck dorthin kommen soll, kann mir bei der Hotline niemand erklären. Stattdessen bekomme ich bei jeden weiteren Anruf doch sehr kreative Antworten und werde vertröstet ... der Fahrer kommt noch - der Fahrer kommt morgen - können Sie bitte Kleidung für 2 Tage mitnehmen - wir haben keine Telefonnr. von Ihnen- wir können den Fahrer nicht erreichen -
Mittlerweile weiß ich nicht mehr weiter! Die Koffer im Zug mitnehmen ist für mich leider keine Option. Aber vielleicht geschieht ja noch ein Wunder ...
Ich erwarte auf jeden Fall eine annehmbare und faire Entschädigung für 3 Urlaubstage, die ich nun investieren musste und zusätzlich die Rückerstattung für die Telefonkosten. Sollte das Gepäck am 3. Rehatag nicht auf Borkum sein, werde ich mir dort wohl auf Hermes-Kosten noch das eine oder andere Kleidungsstück besorgen müssen!
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19-10-2019 um 19:04 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
23-10-2019 um 19:14 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihr Gepäck nicht abgeholt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia@hermesworld.com mit dem Betreff "Reklamieren24 13958", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
05-11-2019 um 18:30 Uhr
wie von Hermes gewünscht, habe ich am 25.10. eine Mail an die o.g. Adresse geschickt. Leider hat die nette Firma es wohl nicht nötig, diese zu bearbeiten. Aber zumindest erweckt man hier den Eindruck, dass man sich ja kümmert... und lässt es dann im Sande verlaufen.
