Hermes antwortet nicht trotz vollständiger Reklamation

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  • 19 Mär 2020
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Hallo,

das Paket wurde am 08.01.2020 versandt und wurde am 11.01.2020 als zugestellt markiert.
Das Paket kam aber beim Empfänger nie an.

Nach mehrfacher Anfrage wurde am 22.01.2020 mit Klärung begonnen.
Am 29.01.2020 kam als Antwort: Es tut mir sehr leid...…. es wird weiterhin intensiv nach Ihrem Paket gesucht, mit bitte den Verlust schriftlich einzureichen.

Verlustmeldung am 21.02.2020 eingereicht: Trotzt vollständiger Unterlagen (Rechnung, Quittungsnummer....) per mail erfolgt keine Reaktion von Hermes.
Ich schrieb Hermes öfter an - bisher keine Rückmeldung.

Der Wert der Sendung ist nachweislich bei 167,89 Euro.

Sehr enttäuschend!

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19-03-2020 um 19:20 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.

20-03-2020 um 10:46 Uhr


Sehr geehrter Herr ******,

es tut uns leid, dass Anlass zur Beschwerde besteht.
Wir werden Ihr Anliegen zeitnah bearbeiten und Sie per Mail informieren.

Für die Verzögerungen bitten wir um Entschuldigung.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

30-03-2020 um 13:56 Uhr


Problem behoben

5 / 10

Kundenservice Note

JA

Weiterempfehlung?

Hallo,
DANKE an die Betreiber Von Reklamieren 24.
Hermes hat sich gemeldet und mir den Betrag vom verlorenen Paket erstattet.

MfG

3
Hermes
Zufriedenheitsindex: 54.6/100

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