Hermes Fahrer lügt, Beschwerdestelle reagiert nicht!

Am Dienstag 19.06.2016 sollte bei uns von Hermes ein Fahrrad abgeholt werden. Ein Zeitfenster war für den Nachmittag festgelegt worden. Deshalb waren wir den ganzen Tag in unserem Haus anwesend. Als um 20Uhr noch immer kein Hermesbote bei uns aufgetaucht war, haben wir die Beschwerdestelle angerufen, die uns wiederum eine andere Telefonnummer gab, um uns dort zu beschweren. Dort wurde uns mitgeteilt, der Fahrer sei dagewesen, hätte aber niemand angetroffen. Eine Benachrichtigung befand sich aber auch nicht in unserem Briefkasten.
Das ist eine Unverschämtheit sondergleichen, wir waren drei Personen den ganzen Nachmittag und zwei Personen den Vormittag über zuhause. Der Fahrer hat gelogen!
Sowohl der Auftraggeber für die Abholung, als auch wir haben uns über das Vorgehen von Hermes beschwert.
Die Dame sagte, sie mache für heute 20.06.2018 zwischen 13 und 18Uhr einen neuen Termin für die Abholung. Sie hat sich mehrmals für das Verhalten des Fahrers entschuldigt. Wir haben Termine verlegt, um die Abholung möglich zu machen und waren den ganzen Tag zuhause. Als bis gegen 20Uhr wieder kein Hermesfahrer da war, haben wir im Internet nach der Sendungsverfolgung geschaut. Dort stand, „Die. 10.06., Ich habe Sie leider nicht angetroffen, 15.31Uhr.“ Von einem neu vereinbarten Termin war nichts zu lesen.
Ein erneuter Anruf bei der Beschwerdestelle ergab, dass überhaupt kein neuer Abholtermin vereinbart war.
Neben dem Fahrer, hatte wohl auch die Dame der Beschwerdestelle einen Fehler gemacht, den ich überhaupt nicht verstehe. Leider habe ich den Namen der Dame nicht aufgeschrieben. Wenn Hermes seine Kunden so behandelt, dann ist das echt unmöglich.
Heute wurde dann von einer anderen Mitarbeierin, deren Namen ich mir notiert habe, ein neuer Auftrag angelegt. Der nächste Termin zur Abholung wurde auf Montag 25.06. festgelegt. Es folgten Entschuldigungen und die Zusage einer Gutschrift.
Dass all die negativen Erfahrungen, die ich im Internet über Fahrradtransporte durch Hermes gelesen habe, uns auch so widerfahren, hätte ich nicht gedacht. Wir sind sehr verärgert, dass gelogen wird, wir zwei Tage opfern müssen und das Fahrrad immer noch nicht abgeholt ist!