Hermes findet plötzlich korrekt hinterlegte Adresse nicht mehr und sendet Paket zurück (Ausland)...

  • Ungelöst
  • 11 Sep 2019
  • #12609
  • 624
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Erwarte Paketsendung aus dem Ausland über Amazon. Hermes findet meine Adresse nicht (obwohl schon oft von Hermes dorthin zugestellt wurde). Sicherheitshalber online auf den Hermes-Shop in der Nähe umgeleitet - Paket kommt nicht an... Online sehe ich, das Paket geht zurück an den Absender. Anruf bei Hermes "man kann sich so etwas nicht erklären, kann aber leider nicht helfen". Beschwerde über Amazon ist erfolgt. An meine Anschrift wird jetzt nicht mehr mit Hermes versendet. Ein Deutsch- und Navigationskurs der unterbezahlten Mitarbeiter könnte hier sicher Abhilfe schaffen - aber der kostet ja wieder... Ich werde zukünftig weder über Hermes liefern lassen noch Lieferungen beauftragen...

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11-09-2019 um 17:07 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.

11-09-2019 um 17:26 Uhr


Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht zugestellt wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Sendungsnummer an socialmedia@hermesworld.com mit dem Betreff "Reklamieren24 12609", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

11-09-2019 um 22:59 Uhr


Sehr geehrte Damen und Herren,
anbei die gewünschte Sendungsnummer:

71247234817402

Hier nochmals der beanstandete Vorgang (meine Bewertung):
Erwarte Paketsendung aus dem Ausland über Amazon. Hermes findet meine Adresse nicht (obwohl schon oft von Hermes dorthin zugestellt wurde). Sicherheitshalber online auf den Hermes-Shop in der Nähe umgeleitet - Paket kommt nicht an... Online sehe ich, das Paket geht zurück an den Absender. Anruf bei Hermes "man kann sich so etwas nicht erklären, kann aber leider nicht helfen". Beschwerde über Amazon ist erfolgt. An meine Anschrift wird jetzt nicht mehr mit Hermes versendet. Ein Deutsch- und Navigationskurs der unterbezahlten Mitarbeiter könnte hier sicher Abhilfe schaffen - aber der kostet ja wieder... Ich werde zukünftig weder über Hermes liefern lassen noch Lieferungen beauftragen...
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Das rechtzeitige Eintreffen des Paketes war mir sehr wichtig…
Mir ist nicht klar, wie jetzt Ihr Ansatz der Klärung aussehen soll…
Ihre Kollegin am Telefon meinte, man könne da nichts machen, aber sie würde mich verstehen…
Vorschlag:
Stoppen Sie einfach UMGEHEND die Retoure und senden mir das Paket zu – so einfach würde das funktionieren, wenn es bei Hermes einen funktionierenden Ablauf gäbe…

In diesem Sinne verbleibe ich mit freundlichen Grüßen.

****** ******


12-09-2019 um 14:43 Uhr


Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Es wird uns leider nicht mehr möglich sein, den Rückversand aufzuhalten. Die Sendung wurde bereits an das Versandhaus übergeben. Wenden Sie sich daher bitte zur weiteren Klärung an dieses.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

12-09-2019 um 15:08 Uhr


Problem ungelöst

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