Hermes ignoriert Verlustmeldung trotz vorliegender Belege
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Beantwortet
- 07 Jan 2018
- #1982
- 1.510
Mir wurde angeblich ein Paket von Hermes zugestellt, das Paket ist niemals angekommen. Im Anschluss wurde ein Verlustmeldung mit folgender Nachforschung durchgeführt. Darauf habe ich die Verlustformulare ausgefüllt und eingereicht, worauf mir von Frau Regina Kruse von der Firma Hermes mitgeteilt wurde, dass ich ohne den Einlieferungsbeleg nicht in der Berechtigung bin. Hiernach habe ich durch den Versender den zugehörigen Beleg inkl. dessen Vollmacht eingereicht und bis zum heutigem Tag nichts mehr von Hermes gehört. Hermes ignoriert einfach den gesamten Vorgang und versucht sihc so aus der Affäre und dadurch aus der Zahlungspflicht zu ziehen.
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07-01-2018 um 14:04 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
09-01-2018 um 09:29 Uhr
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und alle erforderlichen Unterlagen, unter dem Betreff "Reklamieren24 - R.A. ******", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
09-01-2018 um 10:07 Uhr
Ist das nun eine weitere Hinhaltetaktik oder passiert jetzt endgültig etwas?
Sie müssen verstehen, das ich restlos enttäuscht bin und kein Vertrauen in irgendwelche Aussagen investieren werde, solange die Sache nicht restlos abgeklärt wurde.
MFG
