Hermes kann eigene Scans nicht lesen

Ein Paket von Amazon soll am nächsten Tag geleifderet werden. Ich bekam von Hermes in der Sendungsverfolgung die Nachrichten:
14:45 Uhr - Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Hannover eingetroffen.
07:45 Uhr - Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
09:08 Uhr - Die Sendung liegt im Hermes PaketShop zur Abholung bereit.

Dort ist das Paket aber nicht. Also angerufen. Der 1. Mitarbeiter meine, es liegt dort. Ist ja nun nicht. Dann meinte er, ein Fehler im Scan, das Paket kommt morgen. Woher weiß er das? Nix erkunbigt nichts.... Ein angesagter Rückruf erfolgte nicht.
Nächster Anruf 3 Stunden später. Die Frau wollte mir schon am Telefon nicht ihren Namen sagen bzw. hat auf Nachfrage eine falschen Namen gesagt (ich hatte den Namen am anfang des Gesprächs verstanden!). Meinte, das Paket muss dort liegen, denn der Shop hat es gescant. Es ist aber dort nicht. Dann meinte sie, vor Ort hätte er das Paket wem anders ausgehändigt. Was aber nun? Nach Befragung einer vermeintlichen Vorgesetzten, den Namen wolte sie auch nicht sagen, das fehlt noch ein Scan. Das Paket soll auf einem Auto sein .. und kommt wohl noch dort an. Das kann aber nicht sein.
Nachdem ich gemeckert habe - einfach aufgelegt.
Drittter Anrif 10 Minuten später. Da wolte ich die Beschwerdestelle haben. Nachdem sie meinte, ich könne ihr das auch sagen, und ich nur sagte, keinber weiß, wo das Paket ist, hat sie einfach aufgelegt.

Umgang mit Kunden sieht anders aus. Pakete interessieren euch nicht. Wenn bezahlt ist es egal, wann wo was ist. Es sieht so aus, als wennn Scans gefälscht werden und am Telefon gelogen wird. Hauptsache es ist Ruhe. Anders kann kman das nicht deuten.
Wenn ich einen Scan bekommen hätte, dass es morgen geliefert wird - oder jemand hätte nur ein kleines "Entschuldigung" gesagt, das Paket wird leider erst morgen geliefert, es ist ein Fehler passiert - wäre es ok gewesen. Aber in der Art Kunden vorführen ist eine Frechheit.

Tatsache ist, dass trotz der Scans niemand weiß, wo das Paket wirklich ist. Das ist aber nicht allein die Beschwerde. Die Lustlosigkeit und Frechheit der Mitarbeiter am Telefon ist kaum zu überbieten.
Dies ist erst der erste Schritt auf dieser Plattform.