Hinterläßt Schaden und übernimmt keine Verantwortung
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Ungelöst
- 23 Jul 2019
- #11028
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Beim Einbau eines Herdes (bestellt bei OTTO) haben die „Fachmänner“ meine ehemals schwarz glänzende Arbeitsplatte komplett zerkratzt.
Nach Reklamation haben sie - anstatt die verursachten Kratzer zu beseitigen - mit einem „Spezialschwamm“ die Beschichtung der komletten Arbeitsplatte entfernt bzw. diese komplett zerkratzt und fleckig/schmierig hinterlassen.
Als ich ihren Fachmann darauf ansprach, meinte er, ja mei, ist halt ne schwarze Arbeitsplatte, ist halt so. Als ich ihm gesagt habe, dass ich den ursprünglich Zustand meiner tiefschwarzen glänzendem Arbeitsplatte zurückhaben möchte, meinte er, ich solle mir irgendeine Lasierung kaufen und die Platte damit bearbeiten. Er war äußerst genervt und wollte so schnell wie möglich weg. Super, Herd eingebaut aber Arbeitsplatte ruiniert.
NIE WIEDER Hermes. NIE WIEDER !!!!!
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23-07-2019 um 17:44 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
23-07-2019 um 18:10 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Für die Beschädigung entschuldigen wir uns.
Schicken Sie uns dazu bitte eine Mail an socialmedia@hermesworld.com mit dem Betreff "Reklamieren24 11028", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
04-08-2019 um 15:48 Uhr
Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt und leider keine Antwort mehr bekommen.
Antwort des Verbrauchers
04-08-2019 um 15:49 Uhr
Diese Antwort wurde von Reklamation24 aus folgende Grund entfernt: Verstoß gegen die Richtlinien
Antwort von Hermes
05-08-2019 um 15:28 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
unter dem Betreff "Reklamieren24 11028" konnten wir keine Mail finden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
05-08-2019 um 18:31 Uhr
E-Mail verschickt am 27.07.19 und heute, 05.08.19 um 18:30 Uhr.
Antwort von Hermes
05-08-2019 um 19:30 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
wir haben Ihre Anfrage an die Kollegen vom Hermes Einrichtungsservice weitergeleitet.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
19-08-2019 um 09:14 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Mitarbeiter haben meine Arbeitsplatte ruiniert. Kundendienst verweigert jegliche Verantwortung und streitet alles ab, trotz Foto-Beweismittel. Sehr unproffessinelles Team. Nie wieder Hermes!
