Ich warte seit 25.8.18 auf Schadenersatz für niemals erhaltenes Paket!
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Behoben
- 21 Okt 2018
- #5506
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Am 25.8.2018 wurde die Sendung 01234172836320 lt. Sendungsverlauf angeblich an mich zugestellt.
Da ich nachweislich an diesem Tag nicht zuhause war, wurde die Sendung NICHT an mich zugestellt, somit habe ich auch niemals eine Unterschrift geleistet.
Es wurde auch bei keinem Nachbarn abgegeben, eine Benachrichtigung gab es nicht.
Trotz sofortigem Nachforschungsantrag, mehrerer nachfolgender Emails und mehrerer Telefonate mit dem Kundendienst habe ich - bis auf eine Email-Antwort v. 31.8.2018 (Vorgangsnr.1008914060), in der eine einwöchige Suche nach der Sendung in Aussicht stellte und wonach ich wieder kontaktiert werden würde - niemals irgendeine Antwort erhalten!
Ich habe auch niemals in Aussicht gestellte Rückrufe von Hermes erhalten!!
Am 17.10.18 habe ich eine Verlustmeldung inkl. sämtlicher Belege an verlustmeldung@hermesworld.com gesendet und eine Rückzahlung mit Frist bis zum 24.10.2018 gefordert.
Darin habe ich abschließend angemerkt, dass ich nicht zögern werde, eine Anzeige wegen Betrug zu stellen, sollte das Geld nicht bis zum genannten Termin auf meinem Konto eingetroffen sein.
Dies ist keine bloße Drohung, ich werde dies tun, sollte Hermes meiner berechtigten und längst überfälligen Forderung nicht nachkommen.
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21-10-2018 um 15:27 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
23-10-2018 um 12:50 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir haben Ihnen soeben eine E-Mail zukommen lassen und freuen uns, dass der Vorgang somit abgeschlossen ist.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
20-11-2018 um 16:25 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Dass erst ein post auf reklamation24 dazu verhilft, dass Hermes überhaupt reagiert und endlich mal antwortet, spricht in keinster Weise für das Unternehmen. Wenn dazu das ganze von Hermes dann auch noch so ausgedrückt wird, dass es sich bei der berechtigten Schadenersatzleitung einer niemals zugestellten Sendung um eine "Kulanz" handelt, dann schlägt das Dem Fass den Boden aus.
