ineffiziente und unhöflich Mitarbeiterinen an Telefonservice

Ich habe am Samstag an Telefon (Kostenpflicht ) eine Termin für ein Paket abholen lassen beantragt, es würde eine Abholung für Montag geplant (ich soll die ganze Tag zu Hause warten, da die mir keine Zeitfenster ermöglichen können)
Heute-Montag gegen 17.40 Uhr rufe ich bei Hermes an (Kostenpflicht) eine Mitarbeiterin informiert mir dass es keine Abholung für Montag angetragen würde, sie tragt es für Dienstag an, ich sage Sie dass ich arbeite und ich kann nur bis 10:00 Uhr zu Hause bleiben. Sie sagt mir dann wenn es nicht Klappt soll ich nochmal anrufen und legte ohne weiteres auf.
Ich finde unmöglich, dass solche Personal im Kundenservice arbeiten können, die Anruf würde aufgenommen.
Zu meiner Überraschung würde der Paket doch gerade jetzt in den Moment wo ich schreibe (18.00 Uhr) abgeholt .
Der Transport-Mitarbeiter klingelt bei alle Nachbarn und kommt die Treppe Hoch und schreie Schimpfwörter, sodass die Nachbarn besorgt aus der Tür kamen, ich habe die Tür angstlich auf gemacht, es hat mich so schockiert dass ich kein Bargeld gegeben habe, auch unglaublich.
Immerhin würde der Paket doch Montag abgeholt ! Es kling wie ein Film ist leider Real!