Keine Zustellung meiner Bestellung- laut Sendungsverfolgung seit 3 Tagen in Zustellung laut telefonischer Info Emfang abgelehnt...
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Beantwortet
- 15 Nov 2019
- #14964
- 676
Bestellung bei Timberland aufgegeben- Versand dort über Hermes eingeleitet. Innerdeutsche Zustellung ans Hermes Verteilzentrum (laut Sendungsverfolgun per Hermes app) innerhalb >12 Stunden, seitdem über 3Tage in Düsseldorf "in Zustellung"... Anruf bei der Hotline ergibt nun, ich hätte die Sendung abgelehnt und sie sei wieder auf dem Retoureweg zu Timberland!
Da ich die bezahlte Ware doch gern bekäme, musste ich mich nun um den hoffentlich erneuten Versand (ich empfahl per email einen anderen Carrier zu nutzen) kümmern. Laut Servicemitarbeiterin von Hermes "würde der Vorgesetzte informiert und der Mitarbeiter geschult", offensichtlich eine nichts sagende pauschale Antwort auf entsprechende Beschwerden...
Meine Konsequenz (da dies bei weitem nicht der erste Vorfall dieser Art ist): vor dem Kauf erfrage ich, wer die Ware versendet- ist es Hermes, lehne ich den Kauf ab und suche mir einen anderen Verkäufer, der zuverlässigere Versender nutzt.
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15-11-2019 um 12:39 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
15-11-2019 um 17:43 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Sendungsnummer an socialmedia@hermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "Reklamieren24 14964", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
