Paket im Hermes LC Verteilzentrum Mainz verloren
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Ungelöst
- 21 Nov 2019
- #15197
- 951
Am 30.08.2019 wurde die Lieferung eines Paketes aus Frankreich von Hermes angekündigt ("Ihr Paket ist im Verteilzentrum LC Mainz eingetroffen und wird am 31.08.2019 zwischen 10.30h - 14.30h zugestellt).
Ich habe daraufhin meinen Nachbarn mit Adresse als Wunschzustellung angegeben was auch bestätigt wurde.
Das Paket wurde nie ausgeliefert, weder an den Nachbarn noch an mich und gilt seither als "verschwunden".
Auf diverse Anfragen über die üblichen Formulare, habe ich von Hermes selbst nie eine konkrete Information bekommen, was mit dem Paket geschehen ist (6kg "verschwinden" ja nicht mal eben so), noch eine Entschuldigung oder Entschädigung.
Selbst eine Strafanzeige wegen veruntreuender Unterschlagung scheint Hermes nicht zu interessieren.
Hier wäre das Management gefordert. Diverse Rezensionen in einschlägigen Portalen zeugen von offensichtlichen Problemen im Verteilzentrum Mainz.
Der Kunde ist am Ende der Geschädigte, und niemand in diesem Unternehmen scheint das wirklich zu interessieren.
Ich persönlich werde nur Lieferungen künftig nur noch über die (einwandfrei funktionierende) Konkurrenz akzeptieren.
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21-11-2019 um 11:23 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
22-11-2019 um 17:54 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht zugestellt wurde.
Wenden Sie sich zur weiteren Klärung bitte an Ihren Versender. Als Ihr Vertragspartner läuft die Sendungsklärung über diesen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
26-11-2019 um 10:27 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Die Antwort von Hermes entspricht meinen Erwartungen. Null Kundenfreundlichkeit. Dem Versender in Frankreich wurde mitgeteilt, dass die Sendung in Mainz "est disparu'. Was soll dieser jetzt weiter unternehmen?
Aber, so kann man sich als verantwortlicher Paketdienst für den Verlust natürlich einfach aus der Verantwortung ziehen.
Meine Konsequenz: Versand über Hermes ablehnen/vermeiden.
