Paket Inhalt Beschädigt angekommen
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Beantwortet
- 20 Jan 2020
- #20190
- 844
Ich habe ein Paket an ****** ****** Paket Nr. 40016023295 gesendet.
Der Inhalt war erheblich bechädigt. Herr ****** wird sich melden. Ich kann anhand von Bildern beweisen das die Beschädigungen vor der Übergabe an Hermes nicht vorhanden waren. Sie eine Sperrgut Paket mit 140m länge x 30x25 und ca 5 KG.
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20-01-2020 um 18:46 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
22-01-2020 um 17:37 Uhr
Sehr geehrter ******,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.
Alle Infos zum weiteren Verlauf finden Sie hier: https://www.myhermes.de/service/fragen/schaden-und-verlust/schaden-melden.html.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
04-02-2020 um 17:08 Uhr
Das Paket wurde ornungsgemäß von mir verpackt. Es wurde in dem original Karton versendet mit dem es auch über DHL bei mir angekommen ist. Ich habe die Hohlräume mit Füllmaterial
ausgepolstert. Das Paket war Sperrgut und von einem Fahrer von Hermes bei mir zu hause abgeholt. Das Paket wurde auf dem Weg zum Kunden massive gedrückt so das die Teile im inneren Beschädigt worden sind. Wenn ein Karton von über 130cm inder Mitte von einem schweren Gegenstand gedrückt wird kann man von außen keinen Schaden sehen. im inneren können aber massive Schäden entstehen so wie in diesem Fall. Hermes lehnt eine Regelierung
ab.
Antwort von Hermes
05-02-2020 um 11:49 Uhr
Sehr geehrter ******,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Wir setzen uns in der Sache der Klärung mit dem Empfänger auseinander. Die Regelung des Schadens Erfolgt im Austausch mit diesem und über den direkten Email-Kontakt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
