Paket kommt nicht, Fehlinformationdurch Hermes

Alles fing mit einer nicht verfügbaren Sendungsnummer an.
Nachdem ich bei Twitter nachgefragt habe, konnte dieses Problem gelöst werden.
Gab ich jedoch die PLZ des Empfängers ein, kam die Nachricht, es sei nicht die korrekte PLZ.
Das Paket liegt seit 3 Werktagen im Startpaketzentrum.
Auf eine Reklamation bei reclabox wurde mir geantwortet, dass das Paket sich bereits im Zielpaketzentrum befinde und die Kollegen vor Ort benachrichtigt würden.
Bei einer weiteren Nachfrage bei Twitter ergab sich, dass sich das Paket nach wie vor im Startpaketzentrum befinde. Folglich hat mir Hermes hier Flasche Informationen zukommen lassen.
Als ich dann versuchte über die Hotline Informationen zu erhalten, wurde ich einmal weggedrückt, nachdem ich angeblich nicht mehr gehört wurde (das war nachdem ich die Sendungsnummer durchgegeben habe) und einmal wurde mir mitgeteilt, dass ich in der Abteilung für Firmen und Unternehmenskunden gelandet sei und man mich nicht weiterleiten könne, ich müsse also nochmals anrufen...und 60Cent bezahlen....
Ich wünsche eine schnellstmögliche Klärung sowie Abwicklung dieses Versands.
Diese Beschwerde finden sie auch auf reclabox Beschwerde-Nr.: 172016