Paket liegt seit 11 Tagen im Depot.
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Ungelöst
- 16 Mai 2018
- #3375
- 850
Bestelltes Paket sollte laut Hermes am 05.05.2018 geliefert werden. Sendungsverfolgung besagt, dass der Fahrer die Lieferadresse nicht gefunden hat. Die Lieferadresse auf dem Paket ist aber Richtig! Auch ist es nicht das erste Hermes Paket, dass an diese Adresse geliefert wurde. Paket liegt also seit dem 05.05.2018 im Hermes Depot Dortmund mit den Hinweis "Adressermittlung". Mehrere Mails an den Hermes Kundendienst blieben bis Heute unbeantwortet! So wird das erwartetePaket wohl noch X Wochen im Depot verbringen
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16-05-2018 um 06:23 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
16-05-2018 um 08:39 Uhr
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und Ihrer vollständigen Anschrift, unter dem Betreff "Reklamieren24 - Paket liegt seit 11 Tagen im Depot., 16.05.18", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
01-06-2018 um 15:27 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Hermes hat sich schnell auf meine Reklamation gemeldet. Hermes hat sich nach prüfen der Angelegenheit am 23.05.18 gemeldet und mir vorgeschlagen, den Versender zwei Gutscheine für den erneuten Versand an mich per Post zuzusenden. Da damit der Versender einverstanden war, habe ich Hermes am gleichen Tag darüber informiert, dass dem Versender die Gutscheine zugesandt werden sollen!
Heute, neun Tage nach diesen "Deal", sind die Gutscheine wider erwartent immer noch NICHT beim Versender angekommen! Werde den Versender nun selber eine Paketmarke von DHL zukommen lassen. Die Sache Hermes liegt seit heute Vormittag beim Anwalt.
Antwort des Verbrauchers
02-06-2018 um 15:46 Uhr
Hermes hat sich schnell auf meine Reklamation gemeldet. Hermes hat sich nach prüfen der Angelegenheit am 23.05.18 gemeldet und mir vorgeschlagen, den Versender zwei Gutscheine für den erneuten Versand an mich per Post zuzusenden. Da damit der Versender einverstanden war, habe ich Hermes am gleichen Tag darüber informiert, dass dem Versender die Gutscheine zugesandt werden sollen!
Heute, neun Tage nach diesen "Deal", sind die Gutscheine wider erwartent immer noch NICHT beim Versender angekommen! Werde den Versender nun selber eine Paketmarke von DHL zukommen lassen. Die Sache Hermes liegt seit heute Vormittag beim Anwalt.
Antwort des Verbrauchers
13-06-2018 um 13:03 Uhr
Absoluter Hammer! der Versender hat die Gutscheine nun bekommen und die Sendung noch mal an mich versendet. Heute dann die Sendungsauskunft, dass die Adresse wieder nicht gefunden wurde. Obwohl ich schon wegen Vorahnung als Lieferadresse ein Hermes Paketshop angegeben habe.
Dumm, dümmer, hermes.
