Paket wird nicht geliefert.
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Ungelöst
- 25 Jul 2019
- #11075
- 607
Guten Tag,
meine Sendung (Nr siehe anbei) hatte als ersten mir mittgeteilten Zustelltermin den 20.07.19. Am 23.07. wurde um 20:30 gemeldet, der Empfänger wurde nicht angetroffen, obwohl der angegebene Wunschnachbar den ganzen Tag zu Hause war. Heute (24.07.) wurde kein Zustellversuch unternommen, es befindet sich auch keine Karte im Briefkasten und trotzdem wurde um 21:23 gemeldet, dass die Sendung nicht zugestellt werden konnte.
Wann kann ich mit der Lieferung des Pakets rechnen?
Vielen Dank und Gruß,
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25-07-2019 um 10:33 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
25-07-2019 um 15:08 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht zugestellt wurde.
Leider ist die Sendung bereits auf dem Rückweg zum Versender. Wenden Sie sich daher bitte an diesen, um weitere Schritte zu vereinbaren.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
25-07-2019 um 15:51 Uhr
Was ich zum Zeitpunkt meiner ursprünglichen Beschwerde noch gar nicht wusste ist, dass der Mitarbeiter anstatt zu versuchen mich oder meine Nachbarn zu erreichen, angegeben hat die Annahme wäre verweigert worden. Dies ist natürlich nicht geschehen. Der Paketbote war ja nicht einmal da. Die Info, dass das Paket an den Versender zurückgeführt wird ging am 24.07.2019 um 22:23 (!) Uhr ein.
Dieses Verhalten ist einfach nur dreist und eine bodenlose Frechheit!
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
25-07-2019 um 15:54 Uhr
Problem ungelöst
2 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Der Mitarbeiter bei der Service Hotline war zwar freundlich, konnte den Status "Annahme verweigert" aber nicht zurücknehmen. Somit wurde mir rein gar nicht geholfen. Dass die Hotline aus dem Mobilfunknetz 60ct/min kostet setzt dem ganzen noch die Krone auf.
