Schlechter Service & Öffnungszeiten

  • Ungelöst
  • 16 Mai 2020
  • #54961
  • 416
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In der Aral Tankstelle
"****** ******
Kranichfelder Str. 2
******
0361 / 3465366"
lässt der Service sehr zu wünschen übrig. Es kommt auf den Mitarbeiter an, ob man freundlich oder extrem plump und abweisend behandelt wird.
Das der interne Hermes Shop eigene Öffnungszeiten hat, ist für mich der Gipfel. Die Tankstelle selbst ist sehr teuer, so dass dort eh sehr wenig los ist - trotz, dass gegenüber eine Behörde mit knapp 1000 Mitarbeitern sitzt. Da müsste sich doch der Betreiber mal an die eigene Nase fassen...
Auch der zuletzt eingerichtete Minimarkt hat ein derart schlechtes Angebot, dass ich dort überhaupt nicht wüsste, was ich mir kaufen soll. Ein Mittagssnack oder Ähnliches ist dort einfach "nicht angenehm". Ich verstehe das Marketingkonzept des Eigentümers überhaupt nicht.
Meine Vermutung ist, dass die Mitarbeiter derart schlecht bezahlt werden, und daher ihr Unmut rührt.
@Betreiber: bitte machen Sie doch mal eine interne anonyme Umfrage über das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter.
Einmal habe ich über 30 Min. angestanden, weil es Probleme mit den Flixbusgutscheinen gab. Der Mitarbeiter vor Ort war wirklich kompetent und hat alles versucht, dies über den technischen Support zu lösen... Aber die Karten waren nicht richtig im System eingeplegt und konnten nicht aktiviert werden.
Es macht alles wirklich den Anschein, als würden die Angestellten extrem vom Betreiber im Regen stehen gelassen.

Was mein Hauptanliegen ist: bitte öffnen Sie Ihren Paketshop doch durchgehend. Wie gesagt: gegenüber ist eine 1000-Mann-Behörde mit vielen Schichtarbeitern. Diese würden es begrüßen, auch z.B. Samstags zumindest ab 07:00 Uhr bis 21:00 Uhr mal ein Paket abholen oder bringen zu können.

Nehmen Sie sich mal ein Beispiel an folgendem Webauftritt:
https://www.schmid-tankstellen.de/hermes-paketshop/

Eins ist fakt: Sie benötigen dringend mehr / besseren Service. Schauen Sie sich bitte auch selbstkritisch die Google Kommentare über Ihre Tankstelle an.

Viele Grüße
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16-05-2020 um 22:03 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.

20-05-2020 um 15:52 Uhr


Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir sind nicht die Betreiber dieser Tankstelle. Daher haben wir auch keinen Einfluss auf die Öffnungszeiten, oder auf das dortige Sortiment.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

05-06-2020 um 13:09 Uhr


Problem ungelöst

3 / 10

Kundenservice Note

JA

Weiterempfehlung?

das Problem wurde leider nicht an die Tankstelle weitergegeben. dort befindet sich nämlich der entsprechende Hermes Shop

3
Hermes
Zufriedenheitsindex: 54.6/100

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