Sendung befindet sich in der Zustellung - seit 5 Wochen

Am 4.11. habe ich mit Hermes in Düsseldorf ein Paket nach Schottland geschickt. Laut Hermes-Sendungsverfolgung sollte es am 9.11. geliefert werden ("Die Sendung befindet sich in der Zustellung").
Nachdem das Paket jedoch nicht geliefert wurde und sich einige Tage nichts tat, wurde der Status jeweils am 13.11. und 14.11. aktualisiert ("Die Sendung wurde sortiert" und "Die Sendung befindet sich in der Zustellung").
Natürlich wurde das Paket nicht zugestellt, und auch der Status hat sich seit dem 14.11. nicht mehr verändert.

Zahlreiche Anfragen bei Hermes brachten keine Aufklärung. Mehrmals wurde ich mit dem Hinweis vertröstet, meine Anfrage sei an die Fachabteilung weitergeleitet worden, eine Antwort erhielt ich jedoch nie. Der Service-Bot antwortete einmal mit "Die Sendung wird noch heute zugestellt", ein anderes Mal teilte er mir mit, meine Anfrage sei weitergeleitet worden.

Nach mehreren Anrufen erhielt ich endlich eine Tracking-Nummer für Hermes UK (die natürlich nicht mit der deutschen identisch ist) sowie eine Telefonnummer. Anders als Hermes Deutschland schirmt sich Hermes UK vollständig von seinen Kunden ab; es gibt weder die Möglichkeit, mit einem der Mitarbeiter zu sprechen, noch, eine E-Mail oder Anfrage zu senden.

Bei der Hotline gibt es drei Optionen: Die erste ist die Abfrage der Tracking-Nummer, nach der einem mitgeteilt wird, dass die Sendung am nächsten Werktag geliefert würde (was natürlich nicht stimmt). Die Wahl einer der anderen Optionen endet damit, dass man auf die Internetseite von Hermes UK verwiesen wird. Dort findet sich zwar nach langer Suche die Funktion "Email", doch leider funktioniert sie nicht.

Kurzum, der Service von Hermes, sowohl die Zustellung als auch den Kundendienst betreffend, ist eine absolute Katastrophe.