Sendung nach 44 Tagen noch nicht ausgeliefert

Wir haben vor 44 Tagen eine Sendung nach Warschau/Polen im Hermes-Paketshop aufgegeben, die bis heute noch nicht angekommen ist. Nach etlichen kostenpflichtigen Telefonaten und Schriftverkehr mit Hermes wurden wir immer wieder vertröstet. Bewegt hat sich nichts. Nach kontinuierlicher Überprüfung des Sendungsverlaufes haben wir festgestellt, dass das Paket schon 18 Tage im Logistikcenter in Wien liegt. Wir haben eine Verlustmeldung geschrieben und bekamen eine Antwort, dass wir einen Anspruch auf Verlustausgleich ab 21. Tag nach Sendungsüberlassung möglich ist. Auf unser Schreiben wurde nicht eingegangen. Ist das der Kundenservice von Hermes, dass man keine verbindliche Antwort bekommt und den Kunden mit nichtssagenden EMails vertröstet.