Sendungsstatus: zugestellt, jedoch nicht erhalten.Mies!!!!
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Behoben
- 17 Apr 2018
- #3060
- 2.015
Hermes verbummelt 3 Pakete in 2 Monaten
Es ist nicht zu glauben wie Hermes mit seinen Kunden umgeht.Service am Telefon katastrophal.Jeder Mitarbeiter erzählt einem was anderes.
Hier ein NOCH immer ungelöster Fall vom Februar 2018:
Mein Paket mit der Senungsnr.01037117839406 soll angeblich am Freitag den 9.2.18 um 11.14 Uhr zugestellt worden sein.
Für mich nicht nachvollziehbar,da wir den ganzen Tag zu Hause waren und definitiv kein Hermes Fahrer bei uns oder bei Nachbarn geklingelt hat.
Da der Verkäufer immer hingehalten wurde von Hermes(PS an Hermes:Verlustmeldung kann man nach 3 Wochen einreichen !!!!) und nichts erreicht hat,habe ich das jetzt übernommen.
Laut Sendungsrecherche und zig nervigen Telefonaten mit Hermes, soll der Zusteller an Orginalempfänger zugestellt haben.
Komisch,dann hätte ich gerne mal eine Unterschrift als Beweis gesehen,wer da unterschrieben hat und wo mein Paket ist!!
Da Paket hat mich 36 Euro gekostet,wo bei der Inhalt viel wertvoller war!!!
Auf meine Verlustmedlung vom 9.4.18 hat bis heute auch keiner reagiert.Kann gar nicht mehr aufzählen, wieviel ich schon vertelefoniert habe bei der "günstigen"Hotline von denen.
Ich erwarte umgehend eine Lösung!!
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17-04-2018 um 18:07 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
19-04-2018 um 10:51 Uhr
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Laut der vorliegenden Informationen hat der Bote Ihre Sendung in den Briefkasten gesteckt.
Sollten Sie Ihre Sendung weiterhin nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und Ihrer Verlustmeldung, unter dem Betreff "Reklamieren24 - Sendungsstatus: zugestellt, jedoch nicht erhalten.Mies!!!!", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
20-04-2018 um 17:07 Uhr
Hallo,
habe am 19.4.18 auf ihre E-mail geantwortet.Da bin ja mal gespannt ob sich weiter jemand um die Sache kümmert oder man wieder nur vertröstet wird.
Mit freundlichen Grüßen
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
03-05-2018 um 15:38 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Hallo.
einen riesiges DANKESCHÖN an die Betreiber Von Reklamieren 24.Ihr wart meine letzte Hoffnung und Hermes hat sich gemeldet und mir den Betrag vom verlorenen Paket erstattet.
Ebenfalls Danke an das Social Service-Team der Hermes Germany GmbH.Mitarbeiter wie Ihr sollten an der Telefonhotline arbeiten :-)))
MfG
