Heute kam meine bestellte Lieferung in Tüte, der Bote klingelte und ich machte die Türe auf, der Bote nahm wenig Abstand an der Türe. Er gab mir meine Ware ohne abzustellen und verlangte eine Unterschrift auf dem Display. Als ich unterschrieb, forderte er mir auf meinen Ausweis zu zeigen. Sowas ist eine Frechheit. Ihr solltet aufgrund der aktuellen Lage euren Boten darauf hinweisen, das unterschreiben auf dem Display zu unterlassen. Dachte, der Bote nahm 1,5 m Abstand und ein Foto von der Ware. Dachte, man sollte doch auf dem Paket unterschreiben, wie ihr von Hermes wegen der aktuelle Lage geregelt habt? Sowas geht wegen der aktuellen Lage nicht und schadet der Gesundheit. DHL verhält sich wegen der aktuellen Lage vorbildlich. Überlege, ob ich dieses Unternehmen in Zukunft meide. Klärt den Mitarbeitern auf, langsam geht das so nicht.
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26-03-2020 um 23:11 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
27-03-2020 um 15:16 Uhr
Sehr geehter Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir entschuldigen uns vielmals für das nicht konforme Verhalten unseres Zustellers.
Wie Sie ganz richtig bemerken, hat Hermes neue Richtlininien zur Zustellung ohne physischen Kontakt herausgegeben: https://newsroom.hermesworld.com/coronavirus-19255/
Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns mit dem Betreff "Reklamieren24 35075"
per Mail (socialmedia@hermesworld.com) kontaktieren und uns Adresse und Uhrzeit des Vorfalls mitteilen würden. Dann können wir den betreffenden Zusteller nachschulen und für das Problem sensibilisieren.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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