Ware durch Hermesversand beschädigt, Beschwerde wird ignoriert! Kunde wird nicht entschädigt!

Ich habe am 10.01.2018 über Hermes ein Paket mit dem Inhalt eines JURA Kaffeevollautomatens versendet.
Das Paket ist erheblich beschädigt bei dem Empfänger eingegangen, nach genauerer Prüfung zeigte sich ein TOTALSCHADEN des JURA Kaffeevollautomatens, der nicht mehr reparabel ist. Es handelt sich um einen UVP >1000 € mit einem Zeitwert von ca. 500€.

Der Kaffeevollautomat wurde in einem Karton versendet und in entsprechender Größe so gewählt, dass die Außenverpackung den Kaffeevollautomaten so geschützt hat, dass er weder herausfallen konnte, noch sich selbst oder andere Sendungen beschädigen konnte. Die Außenverpackung (Karton) war ausreichend groß bemessen sowie fest und druckstabil. Darüber hinaus war der Karton ausreichend mit einer Warnung ZERBRECHLICH gekennzeichnet.
Die Innenverpackung wurde durch Styropor zur Polsterung und zum Schutz sowie Handtücher zur Fütterung als Füllstoff gewählt. Der Inhalt der Sendung war durch Art der Verpackung so geschützt, dass er den üblichen Beanspruchungen während eines Versands standhält. Er war gegen Verrutschen ausreichend fixiert sowie allseitig gepolstert.
Der Mitarbeiter des Versandshops hat mir die geeignete Verpackung bestätigt bevor ich die Sendung aufgegeben habe.

Die o.g. Defekte sind nicht mit Beanspruchungen vereinbar, die normalerweise während eines Versands entstehen, sondern lassen auf erhebliche Gewalteinwirkungen schließen.


Am 13.01.2018 habe ich form- und fristgerecht den Schaden an Hermes gesendet (Schadenformular, Anschreiben, ausführliche Bilddokumentation).
13.01.2018 Antwort Mail Hermes "No Reply Hermes"- Antwortdauer bis zu 10 Tagen

Erneut die E-Mail weitergeleitet am 10.03. mit derselben "No reply" Antwort von Hermes.
Zwischenzeitlich (01.02.,16.03., 21.03.) mehrfach im Kundencenter angerufen, dort erhielt ich von einer Mitarbeiterin die Info, dass es intern eine "Regelung" gab, den Kunden zu informieren, dass die angeblichen 10 Tage Bearbeitungszeit in Wirklichkeit bis zu 10 Wochen bedeuten....
Nach Druckerhöhung am Telefon wurde mir gesagt, dass eine interne E-Mail an die Schadensabteilung (sog. CM-Mail) geschrieben wurde, auf die ich ebenso keinerlei Antwort erhielt.

Bis heute 28.03.2018 (!) habe ich KEINERLEI Rückmeldung von Hermes erhalten!

Anrufe im Kundencenter werden willentlich aufgelegt, man wird nicht in die Beschwerdestelle weitergeleitet und man wird immer weiter vertröstet, warum die Beschwerde derzeit "noch nicht bearbeitet ist" aber sich natürlich "in Bearbeitung" befindet.

Man wird als Kunde willentlich betrogen, ingehalten und für dumm verkauft. Servicemitarbeiter sind wohl darauf geschult nervige Kunden am Telefon abzuwimmeln.

Meine Forderungen:
1. Unter Berufung auf §421 HGB fordere ich Sie hiermit auf, Schadenersatz über den Warenwert in Höhe von zu veranlassen. Andernfalls werde ich den Fall an meinen Rechtsanwalt weitergeben.
2. Erstattung der entstandenen Telefonkosten.
3. Erstattung der Versandkosten.