Warte seit fast 3 Wochen auf Paket
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Ungelöst
- 19 Jan 2019
- #6901
- 822
Paket sollte an meinen Hermesshop geliefert werden. Absender hatte die Hermesshopadresse angegeben mit meinem Namen, aber Vergessen den Namen des Shops mit anzugeben. Der Paketdienst fährt 3 !!! diese Anschrift an; aber statt nachzufragen ob ich denen bekannt bin bzw. nach dem 1 Versuch mitzuteilen, dass der Empfänger unter dieser Anschrift nicht wohnt, hätte man das Paket dierekt ins Lager schicken können. Nach mehreren Telefonaten und schriftlichen Zusagen, daß das Paket geliefert werde, ist nichts weiter passiert. Ich habe es an meine Anschrift umgeleitet, dies wurde von Hermes wieder zum Shop umgeleitet!!!. Ständig werden Liefertermine genannt ???. Passiert ist nichts. Ist schon der 2 Fall innerhalb von wenigen Monaten...
Bitte einfach nur sagen; wir können es nicht.
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19-01-2019 um 16:47 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
21-01-2019 um 16:22 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht im PaketShop eingetroffen ist.
Wir haben die Kollegen im Verteilzentrum vor Ort um Klärung und schnellstmögliche Zustellung gebeten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
22-01-2019 um 17:40 Uhr
Guten Tag, seit dem 08/09. Januar befindet sich das Paket im Lager, und wurde trotz mehrfacher !!! Zusagen nicht ausgeliefert. Und jetzt wird es an den Absender zurückgesandt !!!
Was ist bei Ihnen denn los ???
mfG
Antwort des Verbrauchers
24-01-2019 um 21:01 Uhr
Hallo,
Plötzlich wird das Paket wieder an den Absender zurückgesandt!
Ess liegt an den verkehrten Unternehmensstrukturen. Hätte man einem Paketdienst vor 25 Jahren dies erzählt, man hätte es nicht geglaubt, dass so kleine Probleme nicht gelöst werden können trotz der aufgebauschten Logistik und EDV Unterstützung. Teilweise liegt hier auch das Problem. Quantität ist nicht Qualität. Erkennbar an den ständig sich wiederholenden unlösbaren Fehlern (bei Beibehaltung der bisherigen Vorgehensweise).
mit freundlichem Gruß
Antwort des Verbrauchers
27-01-2019 um 12:29 Uhr
Guten Tag,
das Paket ist beim Absender angekommen. Der hatte mir den Paketufkleber zugemailt. E s w a r alles richtig.
Entweder hattern die Zusteller gelogen oder sie konnten nicht lesen!!!
U n g l a u b l i c h
mfG
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
18-02-2019 um 20:38 Uhr
Problem ungelöst
2 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Leider ein völliges durcheinander...
