Zustellung durch widrige Umstände verzögert

Reklamation über Hermes



Reklamation:

Die Sendung wurde durch Amazon Prime bestellt und sollte sicher am Samstag ankommen. Da die Bestellung ein Geschenk war und ich am heutigen Montag nichts mehr damit anfangen kann, wird die Bestellung umgehend zurückgesendet.

Seltsamerweise unterscheiden sich die Statusinformationen auf Hermes und Amazon sehr voneinander:
Hermes:

20.11.2017 10:42:07 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
20.11.2017 10:15:32 Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt.
18.11.2017 12:48:29 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
18.11.2017 05:58:26 Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Bielefeld eingetroffen.
17.11.2017 12:41:11 Die Sendung wurde Hermes angekündigt und wird vom Versender für den Versand vorbereitet.

Amazon:

Letzte Aktualisierung: Montag, 20. Nov.
10:42 Sendung wird zugestellt.
XXX, DE
Transportdienst: Hermes, Sendung #: xxx
10:15 Zustellung durch widrige Umstände verzögert.
XXX, DE
06:32 Sendung ist beim Verteilzentrum eingegangen.
XXX, DE
Samstag, 18. Nov.
13:40 Ihr Paket wird vom Transportdienst zurückgestellt. Wenn Ihr Unternehmen geschlossen war, erfolgt ein neuer Zustellversuch am nächsten Werktag. Wenn eine Aufbewahrung angefordert wurde, wird das Paket geliefert, wenn Sie wieder zurück sind.
XXX, DE
12:48 Sendung wird zugestellt.
XXX, DE
06:10 Sendung wird zugestellt.
XXX, DE
05:58 Sendung ist beim Verteilzentrum eingegangen.
XXX, DE
Freitag, 17. Nov.
11:27 Lieferung hat das Logistikzentrum verlassen und ist unterwegs.


Amazon liefert hier weitaus mehr nützliche Informationen... Das Ganze hat für ziemliche Verwirrung und Frust gesorgt. Ein Durchkommen bei der Hotline nach 6 Anrufen war leider auch nicht weiter möglich (Nach der Ansage war das Telefonat besetzt) - eine Mail-Anfrage blieb leider auch unbeantwortet.

Ich bin leider sehr von jeglichem fehlendem Service enttäuscht worden.

Freundliche Grüße

Meine Forderung:

Entschädigung

Vertrauliche Informationen:

Nur für das Unternehmen sichtbar

Antwort des Unternehmens


Hermes

Hallo,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie Ihre Sendung schnellstmöglich erhalten werden.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

Die Reklamation wurde behoben

Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Reklamation von Reklamieren24 als behoben markiert. Es besteht jedoch weiterhin die Möglichkeit, die Reklamation zu bewerten.

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Bekannt aus:

  • Cannstatter-Zeitung
  • Starting-up
  • Untertürkheimer-Zeitung
  • Firmen Presse
  • Esslinger-Zeitung
  • Kornwestheimer-Zeitung
  • Gründervater