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Reklamationen & Beschwerden (7)

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Hertz - Kombi statt Limousine!

Ich habe einen Monat vorher einen Mercedes E-Klasse Limousine gebucht! Heute habe ich einen BMW KOMBI bekommen, sieht aus wie ein Leichenwagen! Das geht mal gar nicht, wenn man sich auf ein Auto freut und sowas erhält! Eine andere Limousine hätte ich noch verstanden aber definitiv nicht einen Kombi! Frechheit was den Leuten hier vermietet wird, dann kann ich auch gleich ein Renault buchen und auf ein AMG warten. Was soll das Hertz, tickt ihr noch ganz richtig? Abzocke pur, NIE WIEDER Hertz! DOLMAZ

Hertz - Falsche Abrechnung- Defekte Mietsache

Öfter miete ich per Telefon Mietautos bei Hertz in Fulda Weichselstrasse. Bisher stimmten mündliche Angaben mit späteren Verträge und Abrechnungen überein. In Folge entwickelte sich ein Vertrauensverhältnis zu dieser Niederlassung. Selbst kleine Unannehmlichkeiten trübten dieses Verhältnis nicht (ADAC mußte 2019 unterwegs beim Starten des Auto-Motors helfen). Im Mai 2020 buchte ich wieder einen Wagen nach telefonischer Preisanfrage für 5 Tage 250,91 €, voller Tank bei Abholung und Rückgabe und 450,00 € Vorauszahlung + Kaution. Übereinkommend vereinbarten wir eine Rückgabe in Fulda, außerhalb der Öffnungszeiten über die Schlüsselbox. Ich zahlte per EC Karte, wie immer. Soweit war alles normal. Auf der Rückfahrt fiel die Leistung des Auto-Motors rapide ab und die Motorwarnleuchte ging an. Um mögliche Schäden am Motor zu vermeiden wurde ein Parkplatz angesteuert. Erstes Abwarten, Nachdenken, Nachschauen kurze Weiterfahrt mündete schließlich im Anruf der Servicenummer. Nachdem dort die Situation erklärt, Fragen beantwortet und nochmal nachgeschaut war, wurde ein Ersatzwagen gebracht. Mittlerweile vergingen Stunden bis die Fahrt fortgesetzt wurde. Dies bedeutete aber auch, dass die Weiterfahrt nach einem langen Tag nur durch Fahrpausen (schlafen) unterbrochen fortgesetzt werden konnte um unfallfrei in der Hertz Station anzukommen. Am nächsten Morgen wurde das Ersatzfahrzeug um 8:00 Uhr morgens vollgetankt übergeben. Der Rück-Übergabe des Fahrzeugs erfolgte keine Endabrechnung, da es sich bei der Rückgabe um ein Ersatzfahrzeug handle und (noch) keine Daten zur Verfügung stünden. Sobald diese systemseitig erfasst seien, würde mir Bescheid gegeben und die Kaution per i-check zurückgezahlt Es kam weder eine Benachrichtigung noch eine Rückzahlung. Auf Nachfragen wurde ohne weitere Rücksprache ein Rechnungsbetrag von 375,30 € berechnet. Dieser Rechnungsbetrag ist nicht gerechtfertigt, denn abgesehen von allen Unannehmlichkeiten der ungewollten Reiseunterbrechung, verpassten Folgeterminen und unbequemer Notübernachtung stand das Fahrzeug unversehrt früh morgens in der Station. Ich sehe kein eigenes Verschulden bei der Überschreitung der Mietzeit da es sich in diesem Fall um eine Mietsache handelt deren zugesagten Eigenschaften nicht erfüllt waren. 23.08.2020 I G

Hertz - Zweigstelle geschlossen

Sehr geehrte Damen und Herrn, ich habe für den 1/8/2020 ein Fahrzeug von Hertz an der Abholstelle Düsseldorf/Rath gebucht. Für 12.00. Als ich um 12.07 ankam, war die Zweigstelle geschlossen. Da ich am selben Tag meinen Urlaub antrat, musste ich über die naheliegenste Abholstätte (Düsseldorf-Flughafen) ein Fahrzeug mieten, wegen begrenzter Verfügbarkeit kosteste dies über 600 Euro zusätzlich. Wie kann es sein, dass man eine Abholzeit vereinbart, die minutenidentisch mit der Schließung der Abholstätte ist ohne den Kunden zu informieren? ich würde Hertz bitten - ich bin auch Kunde von Amex Gold - mir in dieser Angelegenheit finanziell entgegen zu kommen. Mit freundliuchen Grüßen Joachim Umlauf

Hertz - Ich bin mit Ihrer Entscheidung auf meiner Reklamation nicht einverstanden!

Sehr geehrte Damen und Herren, wie bereits in meiner Reklamation erwähnt, habe ich am 10.02.2020 bei Ihnen auf Teneriffa ein Hunday i20 mit dem amtlichen Kennzeichen 5626KSD für den Zeitraum bis zum 03.03.2020 angemietet. Diese Anmietung erfolgte mit Komplettschutz, und einer auf meiner Kreditkarte festgelegten Kaution in Höhe von 207,00€, für den Fall selbstverschuldeter Schäden, Diebstahl usw. , als Selbstbeteiligung. Doch bereits am 26.02.2020, ich war unterwegs vom Teide Nationalpark nach Santa Cruze, musste ich nach einem lautem Bremsgeräusch feststellen, das die Bremsen keine Bremsbelege mehr hatten. Daraufhin versuchte ich, unter der von Vermietung angegebener Rufnummer 0034-922-759-349 für Notfälle, mein Problem vorzutragen. Doch mangelnder Sprachkenntnisse meinerseits, war eine Kommunikation über das Was, Wo, und Wie, hinderlich für eine gemeinsame Lösung. Somit bekam ich von einem Ihrer Mitarbeiter, der ein wenig deutsch konnte, eine andere Firmenrufnummer 0034971000040, wo man mich verstehen und mir auch helfen könnte. So war es dann auch ! Die Kollegin mit Sitz auf Mallorca hat das Problem gleich erkannt, und nahm sofort den Kontakt mit den Hertz Stationen auf Teneriffa auf. Doch auf Grund der vorgeschrittenen Stunde, konnte nur noch eine Kompromisslösung gefunden werden. Es war bereits 18:30 vorbei, und somit ein Fahrzeugwechsel mit Abschleppen und Blick auf die Öffnungszeiten der Hertz Stationen bis 20:00, nicht mehr möglich. Somit kam es zu einer von ihr vorgeschlagener Kompromisslösung. Wenn ich mich bereiterklären würde, das defekte Auto, trotz lauter Schleifgeräusche, zur am nächsten gelegenen Hertz Station (Flughafen Nord) zu bringen, würde im Gegenzug dort ein Mitarbeiter auf mich warten, und mit mir ein Fahrzeugwechsel vornehmen. Doch das Vorhaben gestaltete sich schwierig. Es war bereits dunkel, ich war dort nicht ortskundig, weil ich mein Fahrzeug am Flughafen Süd angemietet hatte, und war nun auch froh kurz nach 20:00 die Hertz Station am Flughafen Nord gefunden zu haben. Ein Auftanken von meinem angemieteten Auto, war von meiner Seite zu diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich. Auch Ihr Mitarbeiter vor Ort hat dieses bei der An-u. Abnahme meines defekten Fahrzeugs, nicht mehr von mir verlangt. Ein Vermerk über die Nachzahlung der verbrauchte Spritmenge wurde hierbei versäumt. Nun wurde von Ihnen hinsichtlich der fehlenden nicht nachgetankten Spritmenge, eine Kaution in Höhe von 213,82€ von meine Kreditkarte abgebucht. Diesen Vorgang halte ich nicht für verhältnismäßig, er berücksichtigt er nicht die damalige Situation. Als verhältnismäßig hierfür, halte ich eine Nachzahlung über die verbrauchte Spritmenge. Ich fasse nochmal zusammen: Sie haben mir ein Fahrzeug vermietet, welches vorher nicht auf Fahrtüchtigkeit und Verkehrssicherheit untersucht und kontrolliert wurde. Gerade die Bremsen sollten doch ein wichtiges Kriterium für eine ordnungsgemäße Fahrzeugvermietung sein! Des weiteren belasten Sie mich mit einer Kaution in einer Höhe, die wir für das betreffende Fahrzeug nicht vereinbart haben! Auch spiegelt das Einbehalten einer meiner Kaution, die damalige schwere Situation nicht wieder. Auch für den Fall, es wäre über dem Abschleppdienst gelaufen, wäre ein Auftanken des defekten Fahrzeuges nicht möglich gewesen. Nun können Sie mich doch nicht damit bestrafen, das ich mich kompromissbereit verhalten habe, dazumal die Kompromisslösung von Ihrer Seite vorgeschlagen wurde! Ich bitte Sie nunmehr bitten, diesen angeführten Vorgang nochmal auf seine Verhältnismäßigkeit zu prüfen, und verbleibe mit freundlichen Grüßen Dietmar Schäfer

Hertz - Fahrzeugrückgabe mit vorher organisiertem Defekt am Fahrzeug

Das Fahrzeug wurde zurückgegeben in Frankfurt am Main/Airport am 11.07.20 und die Mitarbeiterin (Fr. A.) ging gezielt zu einem Platz an dem ein Defekt bereits vor meiner Anmietung vorlag. Hierbei handelt es sich um die Aluminiumfelge vorne rechts mit einem Kratzer von maximal 1 cm Länge. Bei der Fahrzeugübernahme ohne Mitarbeiter am 04.07.20 um 23:00 Uhr in der spärlich beleuchteten Tiefgarage unmöglich festzustellen obwohl ich ungefähr 50 Photos mit Defekten des in relativ schlechten Zustand befindlichen Fahrzeuges gemacht habe. Die Firma Hertz stellvertretend durch die Dame der Fahrzeuannahme ließe sich nicht überzeugen, dass dieser Defekt bereits vorher bestand und bei einem solchen Schaden ganz sicher am Reifen Spuren erkennbar sein müssen. Somit soll die Felge komplett ausgetauscht werden, was mit 325€ angegeben wird. Nochmal möchte ich betonen, dass die Mitarbeiterin sofort zur besagten Stelle ging und dem Rest des Pkw eigentlich keine Beachtung schenkte und damit ist für mich klar, das dieses Vorgehen geplant ist um eventuelle Verluste aus der Corona bedingten Krise zu kompensieren.

Hertz - Abfällige und herablassende Behandlung

Sehr geehrte Damen und Herren, wie vereinbart wollten wir gestern unseren Ford Focus in der Filiale Laim in München abholen. Aber so ein Aushilfsmitarbeiter ( Herr ******) hat uns das verweigert. Wenn sie in unsere Miet Historie schauen werden sie sehen das wir seit November 2017 ich denke so ungefähr 80-100 Anmietungen getätigt haben. Lkw wie PKW zum Teil über Wochen zum Teil 2 Fahrzeug gleichzeitig. Und dann kommt so ein Pseudo wichtiger Mitarbeiter der generell die Kunden abfällig und herablassend behandelt was ich öfters beobachtet habe und gehört habe und gibt uns das Fahrzeug nicht. Wir bezahlen diesem Chaoten sein Geahlt daran sollte er Mal denken. Wir haben eine Firmen EC Karte die auf den Namen meiner Tochter ****** ****** läuft. Seit 3 Jahren bezahlen wir alle Anmietungen mit dieser karte und alle Filialen wissen das. Ingolstätter Straße, Orleanstrasse, sogar in Laim haben wir letzte Woche mit dieser Karte einen 3,5to gemietet. Wir hatten nie ein Problem. Und jetzt meint diese Aushilfe er müßte sich wichtig machen. Ich werde diese Mail bis ganz nach oben schicken und diesen Pseudo wichtigen Herren in die Schranken weisen, denn wir werden uns so nicht behandeln lassen. Auch Herr ****** seines Zeichens Filialleiter hat sich in keinster Weise gekümmert obwohl er mich seit Jahren kennt. Unter aller Sau entschuldigen sie bitte wenn ich das so ausdrücke. Kundenservice ist anders. Übrigens hat der Mitbewerber unsere Anmietung mit Kusshand genommen. Auch mit dieser Karte den auch dort sind wir bekannt. Ich habe den LKW 3,5 to für den 19.05.2020 storniert und werde auch diese Filiale nicht mehr betreten. Ich brauche in der 34 und 35 KW 12 Tage einen Lkw 3,5to mit LBW. Herr ****** wir möchten weiterhin bei Hertz mieten da wir in anderen Filialen sehr Gute Erfahrungen gemacht haben. Gerade in dieser zeit sollte man Gute Kunden gut behandeln. Ich brauche den Ford Focus jetzt am 23.06.2020 wenn möglich in der Filiale Ingolstätter Straße. Können sie das organiesieren. Ich warte auf ihr Feedback. Und richten sie der Aushilfe in Laim aus das wir ihn bis nach ganz oben bei Hertz melden werden. Er soll sich warm anziehen. Das hat er nicht umsonst gemacht. Auch die unangenehme und abfällige Behandlung meiner Tochter ****** ****** Geschäftsführerin der Fa. am Telefon war unterstes Niveau. Aber so ist dieser Herr nunmal. Ich würde mich sofort von diesem Mitarbeiter trennen wenn er in unserem Unternehmen wäre. mfg ****** ****** Axt Geschäftsführerin Move Easy einfach entspannter umziehen ****** ******@gmx.de

Hertz - Falsche Rechnung

Das Auto habe ich genommen in Frankfurt am 5.01 um 15Uhr 25min und habe abgegeben rechtzeitig in Friedrichshafen Flughafen um 15Uhr am 12.01 . Rechnung habe ich bekommen mit Rückgabe 13.01 um 8Uhr 55min . Und am 13.01 war ich ab 7Uhr 30min in der Arbeit. Herz AutoVermietung am Friedrichshafen Flughafen kontaktiert sofort am 13.01, die Dame hat zugestimmt dass das ein Fehler war und auf Rückzahlung muss ich 2-3 Wochen warten. Jetzt ist schon 4 Woche und ich habe kein Geld bekommen.

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Warum du eine Hertz Beschwerde schreiben solltest?

Heute kannst du über das Web ganz einfach, zu jeder Zeit und auf der ganzen Welt einkaufen, oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen bzw. buchen. Leider gehen mit den immensen Möglichkeiten rund um exklusive Sonderangebote, Expresslieferungen, nachträglichem Support und Co. nicht selten auch diverse unerfreuliche Ereignisse einher. Wird beispielsweise ein Produkt falsch, gar nicht oder erst viel zu spät geliefert und reagiert der Kundendienst obendrein unangemessen, fühlen sich Verbraucher schnell im Stich gelassen.

Eine effektive Beschwerde einzureichen, scheint in vielen Fällen aussichtslos. E-Mails werden nur mit Standard Sätzen oder überhaupt nicht beantwortet und beim Telefon-Support wirst du am laufenden Band weitergeleitet und rutschst von einer Warteschleife in die nächste - nur um dann schlussendlich doch vertröstet zu werden. Ein Ladengeschäft um die Ecke, in dem du deine Reklamation persönlich vorbringen und mit Nachdruck eine Lösung forcieren kannst, gibt es selten. Finde dich damit jedoch keinesfalls ab!

Reklamieren24 lohnt sich!
Es kommt nicht selten vor, dass Kunden von Unternehmen Gutscheine, Rabatte oder Preisminderungen bis zu 50% als Entschädigung bekommen.

Reklamieren24 ist das öffentliche Forum, das du für eine maximal wirkungsvolle Beschwerde benötigst. Jede Woche gehen bei uns hunderte Erfahrungen ein, die einer monatlichen Nutzerschaft von mehr als 300.000 Verbrauchern aus ganz Deutschland als Entscheidungsbasis für die Inanspruchnahme von Onlineshops, Vergleichsportalen und anderen Webdiensten dienen. Da sich derart viele (potenzielle) Kunden bei uns informieren, können auch die größten Unternehmen dem öffentlichen Druck einer hier vorgebrachten Reklamation nicht widerstehen und reagieren in der Regel binnen kürzester Zeit mit einer probaten Rückmeldung bzw. Entschädigung.

"Alle Unternehmen haben Reklamationen, gut sind die, die das Problem fair und kulant im Sinne der Verbraucher lösen, sodass keine Fragen offenbleiben"

Hertz Beschwerde auf Reklamieren24

Das Unternehmen Hertz hat 7 veröffentlichte Reklamationen auf Reklamieren24. Alle Verbraucher in Deutschland die mit Hertz ein Problem haben, können Ihre Beschwerde ganz einfach und kostenlos auf Reklamieren24.de schreiben und veröffentlichen. Wir versenden deine Beschwerde direkt an das Unternehmen. Somit bleiben dir die nervigen Telefon Hotlines gespart. Das Unternehmen hat die Möglichkeit auf deine Reklamation öffentlich Stellung zu nehmen um dir sofort weiter zu helfen. Dein Problem kann somit schnell und kostenlos gelöst werden!

Zufriedenheitsindex von 12.4

Mit einer Gesamtanzahl von 7 Reklamationen, weisst das Unternehmen ein Zufriedenheitsindex von 12.4 auf. Erfahre mehr über den Zufriedenheitsindex auf Reklamieren24.

Tausende Verbraucher informieren sich jeden Monat auf Reklamieren24

Es informieren sich jeden Monat mehr als 300.000 Verbraucher in ganz Deutschland über den Kundenservice aller Unternehmen auf Reklamieren24. Reklamieren24 ist Deutschlands größtes Beschwerdeportal und natürlich für dich völlig kostenlos. Denn unser größtes Ziel, ist Verbrauchern zu helfen!

Denk dran, je mehr du reklamierst, desto besser werden die Produkte und Dienstleistungen für jeden Verbraucher in Deutschland!
Die Plattform bietet dir die Gelegenheit, deine Unzufriedenheit mit einem Unternehmen zum Ausdruck zu bringen, in dem du eine Reklamation veröffentlichst. Wer unzufrieden mit einem Unternehmen ist, sollte dies auch äußern können, damit der Mangel beseitigt werden kann. Fordere eine Entschädigung bzw. Gutscheine, Rabatte oder Preisnachlässe. 

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