Anlehnung einer Reklamation während der Gewährleistung

Ich habe vor ca. 2 Jahren eine Wohnlandschaft bei Höffner erworben nach ca. Einem Jahr hat man bereits gemerkt das die Rückenlehne etwas weiter hinten ist ich dachte allerdings es wäre normal bei einem täglichen Gebrauch. Jetzt nach fast 2 Jahren bricht die Rückenlehne und am heutigen Tage war ein Kundendienstleiter vor Ort der meinte das bei normalen Gebrauch dies nicht passieren würde. Ich habe ihn gesagt das ich doch nicht auf der Wohnlandschaft herum springe oder anderes und das man wohl erwarten kann das man sich zu zweit anlehnen kann ohne das etwas kaputt geht. Dieser unterstellte mir jedoch das ich die Wohnlandschaft nicht ordnungsgemäß genutzt habe, dies alleine empfinde ich als eine Frechheit. Die Reklamation soll zudem abgelehnt werden sollte, ich bin sehr enttäuscht wie mit einem Kunden umgegangen wird und wie einfach man abgespeist wird obwohl man das Möbelstück bei normal gebraucht hat.