Bearbeitung der Reklamation

Sehr geehrte Damen und Herren ,
die Bearbeitung meiner Reklamation (Sonnenschirm ) dauert nun schon 3 Wochen.
Nach der anfänglichen Email, dass meine Beschwerde angekommen ist und bearbeitet wird erhielt ich kurze zeit später eine weitere Email, die besagte, dass es aufgrund hoher Bearbeitungszahlen zu Verzögerung kommt.
Weitere Wochen vergingen ohne jeglichen Fortschritt.
Nach einem persönlichen Anruf im Service wurde mir versprochen , dass mein Fall aufgerufen und bearbeitet wird.
Seid dem Telefonat ist wieder eine Woche vergangen, ohne jegliche Rückmeldung seitens der Servicestelle.
Bei allem Verständnis für das hohe Arbeitsaufkommen , ist meine Geduld am Ende!
Da es sich um eine Sonnenseite handelt, können wir die Terrasse ohne Schirm, bei den vorherrschenden Temperaturen seid Wochen nicht mehr benutzen.
Ich bin sehr über diese Vorgehensweise verärgert , da es sich um einen hochwertigeren Sonnenschirm handelt, den ich erst im April erworben habe.
Ich hoffe auf eine baldige Reaktion, ansonsten sehe ich mich gezwungen, in dieser Angelegenheit Rechtsbeistand einzuholen.

Mit freundlichen Grüßen
****** Daumlechner