Enttäuscht - unangenehm und nicht korrekt Vertrag abgeschlossen

Am 03.02.2018 haben wir eine Matratze auf der 3. Etage in der Filiale Neuss gekauft. Der Berater hat nach Alkohol gestunken und unseren Wunsch der Entsorgung der alten Matratze überhaupt nicht im Vertrag vermerkt, obwohl wir ausdrücklich dies geäußert habe. Eine Entsorgung von Lattenroste wurde für unmöglich erklärt, uns wurde nicht nach Wohnsituation wie z.B. Etage oder Aufzug gefragt und stand einfach falsche Information. Bei der Beratung hat er sogar gesagt, "Wir sind alle erwachsen und können sagen, dass wir nicht nur im Bett schlafen. Daher empfehle ich einen stabilen Lattenrost." Diesen Kommentar fand ich unangemessen und unangenehm.

Später habe ich extra nicht direkt dem Berater, sondern an die allgemeine Kundendienst-Emailadresse von der Filiale Neuss angeschrieben und nach Entsorgungsmöglichkeit gefragt, jedoch leider nur von dem Berater zurückgerufen. Nach meiner Bitte um eine schriftliche Mitteilung kam eine Antwort von dem Berater eine E-Mail, aber es hieß, dass wir noch einen Formular zusätzlich ausfüllen sollen. In der E-Mail war keine Entschuldigung für die fehlende Information bzw. Mehraufwand und war kein Anhang dabei.

Wegen dieser unangenehmen Erfahrung habe ich versucht, die Bestellung zu widerrufen, was aber nicht kostenfrei möglich war, weil sie nicht online, sondern im Laden gekauft wurden, obwohl es noch innerhalb 14 Tage war und die Waren damals nicht im Lager eingetroffen waren.

Weil ich sowieso die Bestellung komplett stornieren und neu dieselbe Ware online bestellen wollte, habe ich den Kundendienst von der Filiale Neuss angerufen und nach Möglichkeit gefragt, um ca. 200 EUR der angeblichen Stornokosten zu meiden. Aber der Mitarbeiter vom Kundendienst hat mir unterstellt, dass der Berater nicht nach Alkohol hätte stinken kann, weil er den Berater persönlich kennt und sich nicht vorstellen kann.

Ich finde sehr ärgerlich und enttäuscht von Höffner, weil meine Bestellung in der Filiale Neuss nicht korrekt durchgeführt wurde und vom Kundendienst nicht ernstgenommen bzw. geholfen wurde. Ich hätte mir von der Firma Höffner mehr Verstädnis und Kompromisse gewünscht...