Kundenservice? Auch hier Fehlanzeige!

Die erste Couch, welche wir über den Höffner Online-Shop bezogen haben, war mangelhaft. Der Austausch wurde auch sehr schnell durchgeführt. Soweit alles in Ordnung. Die neue Couch hatte jedoch den selben Mangel - hinzu kam, dass ein Fuß fehlte. Die Aufnahme dafür war aber vorhanden und hat uns den frisch verlegten Designbelag beschädigt. Das habe ich natürlich sofort gemeldet - nachdem ich über 2 Monate nichts mehr gehört habe, schrieb ich erneut eine E-Mail (am Telefon ist ja niemand zuständig). Diesmal hatte ich Glück: es reagierte jemand! Bot mir 65,- EUR an (Schadenshöhe: ca. 250,- EUR). Der MA wollte nochmal Rücksprache halten und schrieb mir nur wenige Minuten später, dass der Schaden nicht übernommen wird. Den darauffolgenden Anruf nahm der MA auch an, um direkt wieder aufzulegen - in Folge war er den ganzen Tag nicht mehr erreichbar! Seltsam!
Höffner kommt in diesem Fall nicht ihren PFLICHTEN nach! Der, durch die Couch entstandene Schaden, muss von Höffner beglichen werden!! Dies habe ich mir von meinem Rechtsanwalt in vollem Umfang bestätigen lassen!!!