Lange Wartezeiten und dann noch defekte Ware

Ich habe Ende Dezember eine Eckcouch mit diversen Funktionen bestellt und mir wurde eine Lieferzeit von 9 Wochen zugesagt. Der Verkäufer wusste auch, dass ich bis zur Lieferung ohne eine Couch leben musste. Nach 8 Wochen erhielt ich die Info dass sich die Lieferung verzögern wird auf Grund Produktionsschwierigkeiten. Ende Februar kam dann doch die Couch worüber ich mich riesig gefreut hatte und dann fing der Ärger an.

Kurze Zeit später musste ich feststellen, dass die Kopfteilverstellung nicht funktionierte und die Sitztiefenverstellung auch nicht. Dann hatte es nochmals 6 Wochen gedauert bis ein externen Mitarbeiter von einer Polsterfirma bei mir vorbeikam und mir sagte, dass die Couch vermutlich ausgetauscht werden müsste. Da wir dann im Urlaub waren dachte ich, dass Höffner uns dann informieren würde während der Zeit über den weiteren Verlauf der Reklamation. Leider kam da gar nichts, somit rief ich wieder mit langer Wartezeit bei der Kundenservicenummer an, welche mir mitteilte dass die neue Couch schon bestellt sei und sich meine Sachbearbeiterin bei mir telefonisch dann melden würde.

Ich erhielt dann allerdings nur eine Mail von der Sammelmailadresse wo man umständlich hin und her schreiben muss und die Antwortzeit auch ewig dauern.

So nun ziehen wir aber am 01.07 um und vermutlich wird die Produktion der Ersatzcouch auch ewig dauern und habe die defekte couch jetzt in der Wohnung stehen. Für eine Änderung verlangt Höffner dann noch kulanterweise 15 Prozent Aufpreis des Gesamtwerts obwohl man als Kunde hier hinterrennen muss ständig und den Ärger hat. Bei anderen Firmen welche Kundenorentiert sind erhält man normalerweise noch eine Aufwandsentschädigung oder wenigstens ein zuvorkommendes Angebot. So was unverschämtes habe ich schon lange nicht mehr erlebt!

Eine Stornierung unter der Vorraussetzung wäre total unlogisch und dann sollen Sie den Kaufpreis reduzieren wenn schon eine Funktion nicht geht. Aber Höffner beharrt darauf, dass Sie ja dem Kunden zwei mal zumuten müssen dass die couch bei erneutem Defekt zwei mal mindestens ausgetauscht werden kann. Was für ein Aufwand ist das denn? Für mich von der Kalkulation eigentlich total unlogisch.