Liefertermin Küche wird nicht geliefert
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Ungelöst
- 28 Aug 2020
- #109311
- 489
Ich habe bei Höffner in Hamburg-Bahrenfeld eine Einbauküche für über 14.000, 00 € gekauft. Heute sollte sie geliefert werden. Am Freitag sagte man mir, sie könne erstmal nicht geliefert werden. Heute kamen zwei Kochfelder, ein Spülbecken und ein kleiner Kühlschrank, alles in einem kleinen völlig verdreckten Unterschrank mit Rostflecken. Kein Stauraum, keine Arbeitsfläche. Die alte Küche und E-Geräte sind verkauft. Neuer Termin vielleicht in 6 Wochen. Kundenservice extrem unfreundlich und genervt, noch nicht einmal eine Entschuldigung.Entschädigung gibt es auch nicht mehr, wegen Corona. Wir sind ein 5 Personen Haushalt mit Kindern. Ich weiß nicht, wie ich das die nächsten Wochen alles schaffen soll.
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28-08-2020 um 11:39 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Höffner weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Höffner
28-08-2020 um 12:56 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team
Antwort des Verbrauchers
20-09-2020 um 22:32 Uhr
... die neue Küche soll jetzt am 30.9.kommen und wir haben für die Zwischenzeit einen Herd mit Ofen und eine zweite Panty bekommen. Die Frage der Entschädigung ist leider immer noch offen. Und der Kundenservice antwortet nicht auf Anfragen. Dieser Küchenkauf lässt mich altern :(
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
29-09-2020 um 22:40 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
...bis heute keine Reaktion mehr vom Kundenservice, trotz mehrerer Anfragen per Mail und Telefon. Wahrscheinlich unbekannt verzogen... ich würde ja lachen, wenn es nicht so traurig wäre. Diesen Küchenkauf werde ich nicht mehr vergessen...
