Liefertermin wurde nicht eingehalten

Antwort des Verbrauchers

17-02-2020 um 18:27 Uhr

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 31.12.2019 habe ich bei Ihnen ein Sessel bestellt, die laut Ihrer Mail vom 13.02.2020 am 17.02.20 in der Zeit von 7 bis 13 Uhr an uns ausgeliefert werden sollte.

Nach mehreren Telefonaten mit Ihrem Kundenservice, haben wir die Lieferung leider verspätet um 17:30 Uhr erhalten und somit einen ganzen Tag Urlaub dafür genommen.

Die Lieferung kam vollständig bei uns an und wir haben auch keine Mängel festgestellt. Wir sind mehr als zufrieden mit dem neuen Möbelstück.

Wegen der Unannehmlichkeiten die uns leider am Liefertermin entstanden sind, würden wir uns über ein Warengutschein freuen.

Mit freundlichen Grüßen
Ümit ******

Antwort des Verbrauchers

21-02-2020 um 13:28 Uhr

Guten Tag,

mit einer Entschuldigung ist es nicht getan. Wir haben heute Ihren Kundenservice angerufen und uns beschwert. So etwas haben wir bisher in keinem Möbelhaus erlebt. Der Liefertermin am 17.02.2020 in der Zeit von 7 bis 13 Uhr wurde von Ihnen nicht eingehalten. An diesem Liefertag haben wir keinerlei Information von Ihnen erhalten. Wir mussten fünf mal Ihren Kundenservice anrufen und nachfragen, die uns nicht weiterhelfen konnten. Wir haben keine Rückmeldung erhalten. Wir haben absolut Verständnis, dass die Spediteure nicht nur ausliefern, sondern auch auf Montage sind und es dadurch zu Verzögerungen kommen kann. Aber es darf einfach nicht sein, dass das Möbelstück erst viereinhalb Stunden später als die Zeitspanne die von Ihnen angegeben wurde an und ausgeliefert wird. Meine Ehefrau musste sich einen ganzen Tag Urlaub dafür nehmen. Unsere Termine mussten wir verschieben. Für die Unannehmlichkeiten die uns an dem o. g. Liefertag entstanden sind, werden wir auch keinen Warengutschein erhalten. Dies wurde uns am Telefon heute mitgeteilt. Wir werden in Zukunft nicht mehr bei Höffner einkaufen und können jedem Leser nur abraten bei solch einem unzuverlässigen Möbelgeschäft einzukaufen!