Mahnung, trotz Rücksendung der Ware
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Noch offen
- 04 Aug 2020
- #97019
- 1.019
Ich habe meine Bestellung zurückgesendet, da Höffner per E-Mail nur anfangs reagierte, dann jedoch nicht mehr. Klarna stornierte die Rechnung nach Monaten, weil sich auch bei ihnen Höffner nicht meldete. Nach Stornierung nahm Höffner auf einmal den Kontakt wieder zu mir auf und reagiert nunmehr nur noch mit Mahnungen, auf E-Mails wieder nicht mehr, sondern nur, wenn Höffner Fragen hat. Rücksendebelege werden jetzt gefordert, obwohl die Rechnung bereits storniert wurde usw. Eine absolute Frechheit.
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04-08-2020 um 12:49 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Höffner weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Höffner
05-08-2020 um 10:50 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben. Nach wie vor ist der Beleg der Retoure für unsere weitere Bearbeitung erforderlich. Der Auftrag wurde nicht storniert. Aus Kulanz wurden Ihnen die Versandkosten erlassen.
Schicken Sie uns deshalb den Beleg einfach an onlineservice@hoeffner.de zu.
Mit freundlichen Grüße
Höffner Service Team
Antwort des Verbrauchers
05-08-2020 um 11:12 Uhr
Ich habe aktuell bereits geantwortet, zwecks des Beleges der Retoure. Daraufhin wurde mir einfach nicht mehr geantwortet. Man hat mir stattdessen frecherweise eine Mahnung gesendet. Klarna wickelt die Thematik Rechnungen bei Ihnen ab. Mit denen hatte ich Kontakt. Ich habe Sie angeschrieben und Klarna. Nie eine Reaktion von Ihnen. Die Rechnung ist von Oktober 2019. Nachdem die Rechnung storniert wurde (Ich habe es schriftlich von Klarna.), haben Sie auf einmal wieder reagiert, also erst im Juni 2020. Jetzt fangen Sie an, den Fall wieder aufzunehmen und verlangen Belege, die ich selbstverständlich nicht mehr habe, da der Fall abgeschlossen war. Ich muss keine Belege für Sachen aufheben, die storniert und erledigt sind. Klarna ist für die Rechnungen zuständig. Das steht auch ganz klar in den Unterlagen. Ich muss also auch keine Entscheidungen von ihnen anzweifeln. Der Fall ist erledigt. Die Artikel wurden zurückgesendet.
