Wir haben uns im Februar 2020 bei unserem Möbelkauf bewusst NICHT für IKEA,, sondern für ein Möbelhaus in der Stadt entschieden. Nach 5 Monaten (inkl. 2-facher Verlängerung) Lieferzeit wurden unsere beiden gekauften Möbelstücke montiert (1x 90kg und 1x 60kg) geliefert. Da wir bei fertigmontierten Möbeln keine Montage bestellten, haben die Spediteure die Verpackung nicht mitgenommen. Wir mussten also die Möbel alleine auspacken. Dies war bei der Kompaktheit und dem Gewicht kein Spaß. Ausgepackt kamen massive Schäden an beiden Möbelstücken zum Vorschein. Das waren größtenteils keine Transportschäden. Beim Anruf der Hotline wurde uns angeboten, die Ware in ca. 4 (VIER!!!) Wochen wieder abzuholen. Ein Umtausch ist leider nicht möglich, da das Möbelhaus sich vom Lieferanten getrennt hat und ein Austausch der Möbelstücke nicht möglich ist (ausverkauft). Die Rückzahlung des Kaufpreises erfolgt natürlich erst nach Abholung der Möbelstücke, also erst in vier Wochen.
Kann sich ein Unternehmen wie Höffner tatsächlich diesen Umgang mit Kaufwilligen erlauben???
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04-07-2020 um 11:58 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Höffner weitergeleitet. Mehr erfahren.
04-07-2020 um 11:58 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Höffner weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Höffner
06-07-2020 um 08:44 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
16-07-2020 um 15:27 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Die Firma ruht sich auf was auch immer aus. Kundenservice steht da nicht auf dem Programm.
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