Reklamation

Sehr geehrtes Höffner-Team, im Frühjahr haben wir ein Sofa mit zwei Sesseln gekauft. Der eine Sessel ist motorisch, man gönnt sich ja auch mal was.
Nun müssen wir nach einen halben Jahr feststellen, dass der verstellbare Sessel sehr laute Geräusche von sich gibt, obwohl kaum benutzt, da wir in den Sommermonaten im Garten leben.
Somit haben wir den Sessel reklamiert, vor Ort in der Höffnerfiale. Dort bekamen wir die Auskunft, dass wir einen Anruf bekommen um das ein Polsterer sich das Problem anschauen und beheben soll. Nur auf den Rückruf würden wir heute noch warten.
Nach einer Woche nahm ich den Rückruf vor und es wurde mir gesagt es gebe ein Termin. Ach so?!?
Da hat das Callcenter vergessen sie zu benachrichtigen. Aber das ist noch nicht alles. Es wird uns ein Termin aufgesetzt, zum 28.10.2019 zwischen 12 und 18 Uhr.
Also erstmal drei Wochen nach der Reklamation und dann ein unverschämtes Zeitfenster.
Ich machte darauf aufmerksam, dass wir Beide berufstätig sind, gab es doch prompt die Antwort:" die anderen Kunden können auch und Nachmittags gibt es keine Termine."
Ich finde dies ist keine Art und Weise mit Kunden umzugehen, denn würden wir nicht berufstätig sein, könnten wir auch nicht bei Höffner einkaufen gehen.
Ich wünschte mir mehr Kundenfreundlichkeit und eine bessere Terminabsprache. Vielleicht wäre es ja eine Variante mit den Unternehmen(z.B. Polsterer) die Termine selbst abzusprechen.
Mit freundlichen Grüßen