Reklamation - Couch konnte nicht in die Wohnung geliefert werden
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Beantwortet
- 11 Jul 2018
- #3920
- 1.098
Reklamation:
Ich habe eine Eckcouch bei Höffner bestellt.
Couch passt auch super ins Wohnzimmer, nachdem ich alles ausgemessen habe.
Ware auch zeitig zum gedachten Termin da und wurde geliefert.
Erste Überraschung: Couch bestand aus zwei Teilen statt wie im Laden besprochen aus drei Teilen.
Leider stellte sich heraus, dass nun die lange Seite nicht durch unser Treppenhaus passt.
Ich musste mich beim Kundendienst melden. Dann stellte sich heraus, dass Höffner umsonst einen Aufmaßer hätte im Vorfeld schicken können. Wie gesagt, sind auch von drei Teilen ausgegangen. Daher auch nicht so relevant.
Es wurde beim Kauf auch nicht darauf hingewiesen wie groß die Teile der Couch sind.
Letzendes musste ich einen Schräglift organisieren und meine Couch wurde einfach im Hausflur abgeliefert. Es wurde kein Aufbau der Couch vorgenommen. & somit musste ich den Schräglift selbst bezahlen.
Ich fordere das mir die Rechnung von 160,00 € für den Schräglift erstattet wird.
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11-07-2018 um 13:49 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Höffner weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Höffner
12-07-2018 um 08:34 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie uns geschrieben haben. Es tut mir sehr leid, dass es bei der Auslieferung Ihrer bestellten Couch zu Schwierigkeiten gekommen ist. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Ihr Anliegen habe ich direkt an die zuständigen Stellen weitergeleitet.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team
