Rückerstattung nach fristgerechter Stornierung bei defekter Ware

Beim Aufbau von Badmöbel stellten wir Fehlbohrungen für die Türen fest, sodass die mitgelieferten Griffe keinen Platz zum Anbringen mehr hatten. Nach Reklamation bei Höffner Freiham, teilte uns der Herr schon mal sehr unwirsch mit, dass wir den Badhochschrank ja umtauschen könnten, es wäre ja noch einer da. Stimmte nicht, wir sind umsonst hingefahren. Uns wurde dort nur gesagt, wir könnten ja stornieren, wenn wir nicht nochmals einige Wochen warten wollten und nochmal kommen wollten, garantieren könne er aber nicht. Daraufhin hat mein Mann die 3 Teile der Badserie ( Hoch-Spiegel- Hängeschrank, wie zuvor schon den Unterschrank) auch noch stornieren lassen und ihm wurde die Rückerstattung auf sein Konto zugesichert.
Nach mehrfachen Nachfragen, warum bis jetzt nichts zurücküberwiesen wurde, bekamen wir Antworten wie: wir haben nur ein Buchhaltung für ganz Deutschland, es wäre mit der nächsten Bestellung verrechnet worden ( mit welcher bitte). Am Telefon wurden wir nach der üblichen langen Warteschlange nur angemotzt, sie wären alle nicht zuständig oder sie haben uns einfach aus der Leitung geworfen.
Bitte, wozu die gewaltigen Reklamekosten bei derart desinteressiertem Kundendienst.
Wir möchten Sie nochmals freundlich um die Rückerstattung bitten.
Wir haben schließlich auch immer zuverlässig sofort nach Erhalt einer Ware bezahlt.