Wohnung bei Höffner eingerichtet - nur Probleme mit Sofa, Regal und Schränken

Am 20.07.2020 konnten wir unsere neue Wohnung beziehen. Diese musste komplett neu eingerichtet werden.

Also fuhren wir bereits knapp 2 Monate vorher, am 26.05.2020, in das Dresdner Einrichtungshaus. Hier entschieden wir uns für eine Wohnlandschaft und ein Boxspringbett.

Am gleichen Tag (26.05.2020) bestellten wir online zwei identische Schwebetürenschränke bei Höffner.

Am 06.08.2020 bestellten wir online ein Regal. Voraussichtliche Lieferung in der Woche vom 10.08.2020 (KW 33).

1) Wohnlandschaft
Die Lieferung der Wohnlandschaft sollte circa 9 Wochen später folgen, also in der Woche vom 28.07.2020. Am 29.07.2020 erhielt ich eine E-Mail, dass die Ware in den nächsten Wochen im Lager eintreffen wird und ich online einen Termin auswählen könne. Nächstmöglicher Termin zur Auswahl im Onlineformular der 19.08.2020, also mehr als 3 Wochen später.

Am frühen Morgen des 19.08.2020 folgte dann endlich die Lieferung des Sofas. Die Montage führten wir selbst durch und stellten schnell fest, dass die Lieferung statt einer linken und einer rechten Seitenwand zwei rechte Seitenwände mit entsprechenden Bohrungen enthielt. Da die Seitenwände nach vorn hin nach unten laufen, kann man diese natürlich nicht flexibel drehen und ist auf eine korrekte Lieferung angewiesen. Später am Tag konnte ich mit einer Mitarbeiterin im Kundenservice telefonieren, die das Problem nicht blicken wollte, da das Sofa ja wechselseitig montierbar ist. Das stimmt natürlich für die Ottomane. Trotzdem benötigt man eine linke und eine rechte Seitenwand mit Bohrungen und nicht zwei rechte Seitenwände. Sie legte die Reklamation an. Der Austausch kann nach ihren Informationen frühestens im September erfolgen. Bis dahin habe ich ein unvollständiges Sofa mit offenliegenden Bohrlöchern auf der linken Seite.

Nach dem Telefonat fiel mir auf, dass auf der Rückseite der Wohnlandschaft ein über 1 cm großer Materialfehler erkennbar ist. Dazu habe ich entsprechende Bilder beigefügt. Ich fordere für diesen Fehler insbesondere einen angemessenen Preisnachlass oder eine Behebung des Mangels innerhalb von 2 Wochen.

2) Zwei identische Schwebetürenschränke
Bereits am 09.06.2020 wurde ich von Höffner telefonisch kontaktiert zur Lieferterminabstimmung. Nach Aussage der Mitarbeiterin war eine Lieferung nur Anfang oder Ende Juli. Im Hinblick auf den Einzug war ich gezwungen den späteren Liefertermin am 30.07.2020 zu wählen. Somit konnten wir erst 10 Tage nach dem Einzug beginnen unseren Hausrat und unsere Kleidung auszupacken.

Beim Aufbau stellten wir fest, dass von den jeweils 2 Rückwänden für den Schrank jeweils eine fehlte - bei beiden Schränken, welche sogar getrennt voneinander gepackt waren. Wir waren offenbar nicht die einzigen mit fehlenden Rückwänden.
Am selben Abend sendete ich über das Kontaktformular eine Nachricht an Höffner mit der Bitte um Nachsendung der fehlenden Rückwände. Dann passierte über 2 Wochen lang nichts. Erst am 14.08.2020 erhielt ich folgende unpersönliche Antwort:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Leider konnten wir zu Ihrer Anfrage keinen Einkauf in unserem System finden. Bitte teilen Sie uns daher Ihre 7-Stellige Kaufvertragsnummer und Ihren vollständigen Namen + Adresse mit."
Rotzfrech wird mir nach 2 wöchiger Wartezeit unterstellt ich hätte meine Kundendaten nicht oder falsch angegeben, obwohl ich die Eingabemaske im Kontaktformular entsprechend mit korrekter Kundennummer, Kaufvertragsnummer, E-Mail Adresse, Artikelnummer und Adresse ausfüllte. Kurzerhand rief ich in der Hotline an. Der Kollege dort konnte mich unter der Kaufvertragsnummer sekundenschnell finden und legte eine Reklamation für mich an, merkte aber gleichzeitig an, dass ich mich mit der Lieferung noch gedulden müsse, nach aktuellem Stand bis KW 40 (Woche vom 28.09.2020).

Bis heute kann ich somit meine Schränke nicht vollumfänglich nutzen, da durch fehlende Rückwände natürlich auch die Stabilität beeinträchtigt ist.

3) Regal
Am 10.08. kam per Mail die Versandbestätigung von Höffner mit einem DHL Trackinglink. Nach einigen Stunden sollte die Sendung damit nachverfolgbar sein. Erst am 13.08.2020 änderte sich der Status schlagartig von "Sendung offen" (Tracking leer) zu Rücksendung zum Absender. Nun konnte man auch sehen, was passiert war. Laut dem DHL Tracking wurde bereits am 12.08.2020 festgestellt, dass die Sendung beschädigt ist.

Am 13.08.2020 rief ich kurzerhand den Kundenservice von Höffner an. Die Mitarbeiterin war freundlich und versprach mir sofort eine Ersatzlieferung an mich senden zu lassen. Einen Tag später am 14.08.2020 erhielt ich erneut einen Trackinglink von DHL. Erst heute am 19.08.2020 hat sich der Status von "Sendung offen" (Tracking leer) auf den ersten Schritt "Sendung wird von DHL bearbeitet" verändert. Die Lieferung soll voraussichtlich am 21.08.2020 erfolgen und damit über eine Woche später als angekündigt.

Es ist mir unverständlich, warum das Tracking und der Versand so unfassbar langsam ist. Zumindest die Ersatzlieferung habe ich per Express erwartet und nicht mit einer zusätzlichen reinen Lieferzeit von 7 Tagen auf dem Postweg.

Insgesamt lief ein Großteil der Einrichtung über Höffner online, wie offline katastrophal ab.

Bitte sorgen Sie für eine angemessene Entschädigung für:
- Übermäßig unflexible Lieferzeiten für das Sofa selbst Monate vorher
- Nutzungsausfall Sofa durch fehlende Seitenwand
- Materialfehler über 1 cm auf dem Sofabezug
- Übermäßig lange Wartezeit bei der Beantwortung des Kundeanliegens per Mail
- Unprofessionelle Antwort auf meine Online-Reklamationsanfrage vom 30.07.2020
- Nutzungsausfall der zwei Schwebetürenschränke durch fehlende Rückwände
- Lieferverzug Regal