hotels.com gutschein nicht einlösbar
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Ungelöst
- 15 Jul 2020
- #86679
- 316
Bei hotels.com für Ende Mai Hotel Leonardo in Köln gebucht. Buchung 9205370074611. Im November 2019 per VISA im voraus 294 Euro bezahlt. Durch Corona durften keine Veranstaltungen stattfinden und mir wurde ein Gutschein angeboten, keine Auszahlung. Akzeptierter Gutschein hat den Gutscheincode GWCZ8US94R . Laut AGB hotels.com 1 Jahr gültig und soll im selben Hotel wie zuvor gebucht eingelöst werden. Jetzt möchte ich dieses wahrnehmen und vom 25. - 27. September 2020 im Leonardo in Köln buchen.
Geht auch einwandfrei aber bei Gutscheineinlösung sagt hotels.com: "Dieser Gutscheincode kann für die gewünschte Unterkunft leider nicht verwendet werden.
Vorauszahlung und alle anderen Auflagen wurden erfüllt. Verwendet hotels.com hier zwei verschiedene AGBs oder warum geht das nicht. Telefonisch ist bei hotels.com auch 14 Stunden am Tag niemand erreichbar, nur für Kunden, die in den nächsten 8 Tagen verreisen wollen, und ich gehöre nicht dazu. Woher hat man das bei unbekannter Telefonnummer feststellen können. Also nur Bandansage ohne niemand sprechen zu müssen.
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15-07-2020 um 11:15 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hotels.com weitergeleitet. Mehr erfahren.
27-07-2020 um 10:57 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Hotels.com weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
13-08-2020 um 12:05 Uhr
Problem ungelöst
1 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Miserabler Kundendienst, kein Ansprechpartner, keine Reaktion auf Beschwerde. Man ist nicht bereit, irgenetwas zu tun trotz Gutschein seitens hotels.com. Nie wieder . Ich werde jetzt direkt bei Hotel
Leonardo buchen und das Problem mit dem Gutschein einem Anwalt übergeben.
