9 Uhr Tagesticket für meinen Sohn gekauft
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Behoben
- 09 Okt 2023
- #549940
- 104
Ich habe heute, am 9. Okt. 23, ein 9 Uhr Tagesticket für meinen Sohn über meine HVV-App gekauft. Mein Sohn hat die App nicht, auch hat er kein Konto. Beim digitalen Ticketkauf konnte man angeben, für wen das Ticket sein soll. Also gab ich den Namen meines Sohnes an. Anschließend schickte ich meinem Sohn die Kaufbestätigung mit der Bestellnummer und seinem Namen drauf als Mail zu.
Außerdem machte ich einen Screenshot von HVV QR Code für ihn zum Vorzeigen.
Bei einer Kontrolle in der S-Bahn wurde dies alles nicht akzeptiert und er erhielt eine Rechnung über 60,- Euro.
Bei zweimaliger Nachfrage am HVV Schalter im Hamburger Hauptbahnhof, auch mit der Vorlage meines Personalausweises und meinem Handy, wurde das Ticket nicht akzeptiert, da „sie kein Tagesticket anerkennen können, nur Wochen- oder Monatstickets“.
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09-10-2023 um 16:09 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an HVV weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
23-10-2023 um 20:37 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Kundenservice am Schalter war eine Katastrophe, der digitale Chat war dann ganz gut!
Grundsätzlich aber finde ich es nicht gut, dass Eltern ihren Kindern inzwischen ein Konto einrichten müssen um ein digitales Ticket kaufen zu können. Schließlich sind die Tickets am Automaten etwas teurer als digital erworbene!
Das ist eigentlich eine Schweinerei!
