Koffer nicht angekommen

Wir flogen mit Icelandair von Berlin via Reykjavik nach Seattle. Zwei der drei Gepäckstücke sind angekommen, nur unser Koffer mit Medikamenten und unseren Sachen nicht. Am Flughafen wurde ein Formular ausgefüllt und man sagte uns, er würde am nächsten Abend bzw übernächsten Tag nachkommen. Wir waren mehrmals am Flughafen, haben versucht, Icelandair telefonisch zu erreichen (in der USA, Reykjavik und in Deutschland), aber keiner konnte uns weiterhelfen bzw hingen wir fast eine Stunde in der Warteschleife bevor wir aus Leitung fielen. Über das Kontaktformular erhielten wir eine Referenznummer, auf die weiteren Mails bekamen wir keinerlei Rückmeldung. Heute ist schon 4. Tag, wo wir immer noch nicht wissen, was mit unserem Koffer ist.