Beschwerde und Behebung des Mangels

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  • 10 Apr 2018
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Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit lege ich eine Beschwerde für folgenden Mangel ein: unter der Herdplatte steigt Rauch hervor, wenn die Kochplatten zum kochen verwendet werden. Dies ist ein erheblicher Mangel und gefährlich bei weiterer Verwendung. Heute kam auf meinem Wunsch ein Techniker vom Service Kundendienst. Dieser kam zum einen erst nach acht Tagen, so dass wir acht Tage lang nicht kochen konnten (Haushalt mit drei Kindern). Zum anderen war der Techniker äußerst unfreundlich und hat weder richtig zugehört, was für ein Problem mit dem Herd besteht, noch dies richtig notiert. Der Techniker hat die Rauchentwicklung nicht ernst genommen und ohne das Gerät zu überprüfen notiert, dass er es überprüft hat. Es wurde kein falsches Kochgeschirr verwendet, da wir eine Adapterplatte verwendet haben. Schon vor der einmaligen Verwendung der Adapterplatte ist bereits Rauch entstanden. Der Techniker hat keine Ahnung was eine Adapterplatte ist, so dass er es einfach auf diese Platte geschoben hat.
Er hat sich keine 5 Minuten für die gesamte "Überprüfung" Zeit genommen. Auf der im Anhang gesendeten Reparaturbestätigung ist auch zu sehen, dass keine Sicherheitsüberprüfung gem. DIN VDE 0701-1 durchgeführt wurde, was jedoch bei Rauchentwicklung als gefährlicher Schaden durchgeführt werden sollte! Schließlich ist offensichtlich, dass bei Rauchentwicklung etwas mit dem Strom (Schutzleiter- oder Ableitstrom) oder ähnliches an diesem elektrischen Gerät defekt ist. Die Betriebssicherheitsverordnung gestattet dem Prüfer hinsichtlich der anzuwendenden technischen Regeln kein Ausweichen, sie ist mit der Vorgabe „Der Arbeitgeber hat sicherzustellen, dass Arbeitsmittel für die vorgesehene Verwendung geeignet sind“ so wirksam wie eine Zwangsjacke. An der Norm DIN VDE 0701-0702 kommt somit kein Prüfer elektrischer Arbeitsmittel vorbei. Der Techniker hat mich als Kunden nicht ernst genommen, obwohl ich ihm erklärt habe, dass die Rauchentwicklung bei Anwendung vom beliebigem und passendem Kochgeschirr entsteht. Das ist kein Service!
Da der Techniker den Mangel nicht behoben hat, möchte ich entweder, dass die Herdplatte gegen einen neue ausgetauscht wird oder ich werde vom Vertrag zurücktreten und mein Geld wieder verlangen.

Dies sollte schnellstmöglich Ihrerseits erfolgen!

Sollte jemand durch die Herdplatte Verletzungen erleiden, so wird dies strafrechtliche Folgen mit sich bringen.

Mit freundlichen Grüßen
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10-04-2018 um 15:32 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an IKEA weitergeleitet. Mehr erfahren.

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

09-06-2018 um 12:13 Uhr


Problem behoben

5 / 10

Kundenservice Note

JA

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Schlecht gelaufen aber gelöst

2
IKEA
Zufriedenheitsindex: 44.3/100

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