Reklamantion nicht anerkannt

Sehr geehrte Damen und Herren,
vorab sei festgestellt dass ich seit fast 40 Jahren stets zufriedener Kunde von Ikea bin, was sich allerdings seit meinem letzten letzten Erlebnis in einem Ihrem Häuser schlagartig geändert hat!

Zu den Fakten: Ich hatte im 2014 in Düsseldorf einen Schreibtischstuhl namens "Markus" erworben, den ich mehrere nutze und nach ca. drei Jahren 'verabschiedete' sich der Stoßdämpfer. Daraufhin, ich war zwischenzeitlich ungezogen, habe ich den Schreibtischstuhl in Dortmund reklamiert und erhielt einen neuen. So weit, so gut...

Vor einigen Wochen begann dieser besagt Schreibtischstuhl an zu quietschen. Dieses Quietschen/Viepen ließ sich trotz mehrfacher Versuche, ihn an den in Frage kommenden Teilen zu ölen, nicht beseitigen, so dass ich letzte Woche nach Dortmund fuhr, um ihn gegen ein fehlerfreies Exemplar zu tauschen. Dort konnte man angeblich dieses fiese/nervtötende Quitzsche/Viepen nicht reproduzieren, so dass man man mir die den Umtausch mit dem Hinweis verweigerte, ich könne auf eigene Kosten ein Gutachten erstellen lassen. So einen Umgang mit Kunden habe ich mir besonders bei Ikea niemals vorstellen können und wurde (leider) eines Besseren belehrt!

Welche Intention sollte ich sonst verfolgen, denn ansonsten ist der Artikel ohne jeden Makel!

Ich bitte um eine zeitnahe, kundenorientierte Lösung!
Viele Grüße
Michael-M. ******