TaskRabbit

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

04-02-2020 um 09:40 Uhr

Mein Problem besteht nicht in den Ikea-Produkten, sondern mit dem Aufbau-Dienst der Ikea-Büro-Möbel, TaskRabbit. Ikea suggeriert, dass man ihre Möbel nicht selbst aufbauen müsse, sondern dass der Aufbau durch TaskRabbit schnell und unkompliziert und nach ihren Standards und von vertrauenswürdigen, engagierten Menschen bei mir vor Ort aufgebaut würden. Insbesondere für Büromöbel war mir das wichtig, da ich selbstständig tätig bin und also auf eine gute Infrastruktur und Ordnung und einen guten Zeitplan angewiesen bin.
Am Montag, dem 13.1. kaufte ich die Möbel bei Ikea in Reisholz. Am Montag-Nachmittag vereinbarte ich über das TaskRabbit - Portal einen Aufbautermin für Samstag, den 18.1. ab 8.00 Uhr in Düsseldorf-Benrath. Also im Stadtgebiet von Düsseldorf und 5 Werktage Zeit um die Aufbauhilfe zu organisieren.
Doch Task-Rabbit fand innerhalb der 5 Tage keinen Aufbauhelfer. Aber anstatt einmal telefonischen Kontakt zu suchen, bekam ich jeden Tag 1-2 SMS, dass sie nach einer Aufbauhilfe suchten.... So wurde ich bis zum vereinbarten Aufbautag selbst täglich ausschließlich über SMS kontaktiert, dass sie noch nach einem Aufbauhelfer suchen, so dass ich bis dahin nicht selbst aktiv werden konnte, aber schon ahnte, dass sie keinen Aufbau organisieren konnten.
Die Begründung von TaskRabbit war (Chat-Zitat vom TAskRabbit-Kundendienst): "Da wir mit TaskRabbit erst vor Kurzem gestartet haben, stehen uns noch nicht genügend Tasker zur Verfügung, um für alle angefragten Tasks sofort einen Tasker zu finden. Das tut mir leid. Das IKEA Task-Team sollte dich mindestens 24 Stunden vor geplantem Beginn deines Tasks über den Task-Chat wissen lassen, ob ein Tasker für dich gefunden wurde oder nicht. Die weiteren Schritte können dann besprochen werden."
Ein Ikea-Task-Team von dem TaskRabbit spricht habe ich nicht gefunden.
Ich habe mich dann über "Reklamieren 24" an den Ikea Customer Support gewendet, mit der Bitte die Kosten für den nun spontan selbst organisierten Aufbau zu übernehmen, da ich mit dem Wissen, dass TaskRabbit mit der Anzahl der Ikea-Kunden-Aufträge überfordert ist, die Büromöbel in einem Geschäft gekauft hätte, das den Aufbau für mich organisiert.
Der Ikea-Kunden-Support schrieb mir daraufhin (Original-Zitat aus der Email an mich):
"Möbelmontagen bietet das IKEA Einrichtungshaus Düsseldorf nicht mehr.
Eine Montage ist nur noch über TASKRabbit möglich.
Dass Sie so unangenehme Erfahrungen gemacht haben, tut uns leid. Leider kann IKEA in diesem Falle nicht tun."
Seitdem habe ich keine weiteren Nachrichten zu dem Thema von Ikea erhalten.
Mich ärgert und empört das Leugnen der Verantwortung von Ikea: Sie bewerben den Service von TaskRabbit in allen ihren Abteilungen mit Plakaten und Flyern und in meinem Gespräch bei der Bestellung der Büromöbel wurde mir der Aufbauservice von TaskRabbit als standardisiert, schnell und professionell sehr empfohlen. Ich ärgere mich über den unnötigen und enormen Zeitdruck, der durch einen rechtzeitigen Anruf von TaskRabbit hätte vermieden werden können. Ich ärgere mich über die schlecht übersetzte Kommunikation per SMS mit TaskRabbit, die in der gesamten Woche vor dem Aufbautermin ein recht großer Frei-Zeitfresser war: Die SMS von TAskRAbbit wurden von "hilfe.tr.co"
aus versandt, ohne eine Telefonnummer zu nennen, unter der ich sie hätte erreichen können.
Und ich ärgere mich über die Mehrkosten für die selbstständig organisierte Aufbauhilfe von über 200 Euro....