Jackenfutter zerbröselt

Antwort von Jack Wolfskin

13-01-2020 um 11:14 Uhr

Sehr geehrter Herr ******,

es tut uns leid, dass Sie mit einem unserer Produkte nicht zufrieden sind.
Der Anspruch von JACK WOLFSKIN als Markenanbieter ist es, nur hochwertige Outdoor-Bekleidung, -Schuhe und Ausrüstungsgegenstände herzustellen, welche ein Höchstmaß an Funktion, Qualität und Komfort bieten. Wir bedauern daher sehr, dass Sie mit einem unserer Modelle nicht zufrieden sind.

Leider liegt uns die Jacke nicht zur Begutachtung vor, allerdings scheint es, dass die Membran Ihrer Jacke porös ist. In einem solchen Fall ist eine Reparatur leider nicht möglich.

Bitte bedenken Sie, dass Outdoor-Bekleidung, -Schuhe und-Ausrüstung Gebrauchsgüter sind. Auch wenn JACK WOLFSKIN Produkte qualitativ hochwertig und für eine lange Lebensdauer konzipiert sind, unterliegen sie doch ab dem ersten Tag ständiger natürlicher Abnutzung durch Gebrauch, Pflege, Transport, Lagerung und Umwelteinflüssen. Wie oft eine Jacke gewaschen wurde, die Wahl des Reinigungsmittels, wie eine Jacke gelagert wurde (z.B. in der Waschmaschine nach dem Waschvorgang oder im heißen Kofferraum eines Autos während der Sommersaison), ob sie Salzwasser oder Kosmetika wie z.B. Cremes oder Deos ausgesetzt war, sowie viele andere Faktoren, können natürlich die durchschnittliche Lebensdauer einer Funktionsjacke und insbesondere der Membran negativ beeinflussen. Nach mehrjähriger Nutzung ist es uns nicht möglich eindeutig zu bestimmen, was genau das aktuelle Problem verursacht haben könnte, zumal es sich meist um eine Kombination von mehr als einem Faktor handelt.

Grundsätzlich bietet JACK WOLFSKIN auf alle seine Produkte eine zweijährige Gewährleistung an. Sollten Sie nach Ablauf dieser zwei Jahre eine Reklamation geltend machen, sind wir natürlich darum bemüht, Sie hierbei so effizient wie möglich zu beraten und optional anfallende Kosten im Rahmen zu halten.
Gerne können Sie die Jacke - je nach Alter - von Ihrem Fachhändler oder JACK WOLFSKIN Store einschicken lassen. Wir werden dann prüfen, ob eine Kulanzlösung möglich ist und wie sie eventuell aussehen könnte. Eine verbindliche Zusage können wir vorab leider nicht machen.

Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesem Vorschlag entgegenkommen können. Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.

Freundliche Grüße,

Sabine Jost
Kundenservice