Beschädigung

Ich war heute Mittag in Seiersberg mein Auto waschen. Nach der Reinigung musste ich feststellen das ein Sensor von meiner PDK eingedrückt war.
Als ich diesen Schaden meldete wurde mir sehr unhöflich mitgeteilt das so etwas nicht passieren kann. Nach mehrmaligen ersuchen meine Reklamation ernst zu nehmen, teilte mir eine angebliche stellvertretende Shop Leiterin mit das eine Bearbeitung mindestens drei Wochen dauern würde. Der Chef sei ab Montag in Urlaub und die Dame könne bzw wollte sich die Aufnahmen nicht ansehen.
Ist das normal das ein Kunde wie ein Idiot und Lügner hingestellt wird?
Leite habe ich von dieser Dame keinen Namen erhalten (wollte sie mir nicht mitteilen).
Ich hoffe auf diesen Wege eine zügigere Bearbeitung.