Kein Kontakt zum Veranstalter/genannten Ansprechpartner möglich

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe zwei Gutscheine für einen Segeltörn „brunchen und segeln auf der Elbe“ für meine Mutter zum Geburtstag bei Ihnen gekauft. Der Ausflug sollte gestern am 11.06. um 11:00 Uhr stattfinden. Wir sind extra aus Hannover angereist und kannten uns nicht aus, ich habe daher mehrmals versucht Kontakt zu dem genannten Ansprechpartner aufzunehmen. Leider konnte dieser mehrmals nicht erreicht werden. Auf meine etlichen Anrufe gab es keinen Rückruf und auf meine hinterlassene voicemail wurde nicht geantwortet. Ich habe außerdem versucht Kontakt über email aufzunehmen und auch dort bis heute keine Antwort erhalten. Wir konnten das Ablegeufer unter den vielen anderen Schiffen und dem großen belebten Hafen in der fremden Stadt nicht finden und den Segeltörn daher nicht wahrnehmen. Wir haben vorzeitig mehrmals um Hilfe beim Ansprechpartner gebeten und diese leider nie erhalten. Die Gutscheine konnten daher nicht eingelöst werden und wir konnten nicht teilnehmen.
Ich bitte daher um alternative Gutschein QR Codes um den Tripp nun hoffentlich an einem anderen Datum wahrnehmen und buchen zu können. Wir waren sehr enttäuscht und bitten aufgrund der Umstände um die Möglichkeit einen ausweichtermin buchen zu können.
Ich war zuvor mit meinen vorherigen Erlebnis Gutscheinen und Buchungen über Jochen Schweizer sehr zufrieden und es hat bislang immer alles reibungslos geklappt.
Ich hoffe dass Sie uns daher helfen können.
Mit freundlichen Grüßen, ****** ******