Kosten nicht gerechtfertigt
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Ungelöst
- 13 Dez 2023
- #568743
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Am 8.12.23 nahm ich den Expertendienst über ein Probeabo in Anspruch. Der Chat verlief gut , der Assistent verwies mich an einen Experten weiter. Dieser wollte vorhandene Arztbefunde hochgeladen haben. Da ich dieser Methode nicht mächtig war, bat ich , diese Befunde per E-Mail zu schicken. Das sei nicht möglich. Es wäre besser, per Telefon zu kommunizieren. Dem habe ich zugestimmt, ohne über Kosten informiert zu werden. Ich habe keiner weiteren Abbuchung zugestimmt. Es wurden zusätzlich zu den 5,-€ für das Probeabo noch 39,-€ abgebucht ! Damit bin ich nicht einverstanden.
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Antwort von JustAnswer
14-12-2023 um 06:04 Uhr
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Kommentar.
Ein Telefonat ist ein Premium Service und nicht im Betrag in Höhe von 5,00€ mitinbegriffen. Hierauf werden Sie hingewiesen, bevor Sie einem Premium Service zustimmen und dafür zahlen. Die Annahme eines Premium Services ist freiwillig.
Da Sie das Telefonat mit dem Experten führten ist eine Rückerstattung leider nicht möglich.
Sollten weitere Fragen zur Nutzung unseres Portals bestehen, können Sie uns gerne unter kontakt@justanswer.de kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
JustAnswer-Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
14-12-2023 um 10:09 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Kundenservice Reklamation 24 gut.
Kundenservice Justanswer abschreckend, die Kosten sind verdeckt und ein Betrug an den Kunden.
