ungewünschtes Überraschungs-ABO

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  • 01 Dez 2023
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Eigentlich wollte ich nur eine Antwort auf eine zuvielrechtliche Frage bezüglich eines Mahnungsverfahren in 2. Instanz einholen. Ich habe dann von dem "5,00 EUR Einmalfrage Angebot von JustAnswer" gebrauch gemacht, auch eine befriedigende Antwort erhalten, als dann ein Chat Fenster eingeblendet wurde mit dem Hinweis, direkt mit der Anwältin Kontakt aufzunehmen, wobei gleichzeitig ein Betrag von 51,00 EUR eingeblendet wurde, der bei Inanspruchnahme sofort fällig wäre. Das ist seriös dachte ich, da weiß man gleich woran man ist. Ich hatte keinen weiteren Bedarf und habe diesen Service nicht in Anspruch genommen, mich bedankt und die Seite verlassen.
Dann kam heute die Überraschung, eine Nachricht, dass 49,00 EUR über mein PayPal Konto von JustAnswer abgebucht wurden. Deshalb habe ich sofort bei JustAnswer Einspruch erhoben, wie folgt:
(aufgrund von "no Feedback", weder E-Mail Bestätigung noch irgendein Hinweis, bin ich nicht sicher, ob meine Nachricht überhaupt dort angekommen ist. Deshalb wähle ich diesen Weg über "reklamation24.de")

Mein Einspruch bei JustAnswer:
Einspruch gegen meine ungewollte Mitgliedschaft und die damit verbundene unautorisierte Abbuchung von 49,00 EUR von meinem PayPal Konto Ich habe auch keine Mitgliedschaft oder Abo bewußt abgeschlossen! Das Angebot, eine einmalige Frage zur Probe habe ich mit 5,00 EUR bezahlt. Dass daraus automatisch nach Ablauf des Probe-Abos nach 3 Tagen eine gebührenpflichtige Mitgliedschaft erfolgt, ist auf Ihrer Plattform nicht ersichtlich. Wie Sie wissen, gibt es in Deutschland das 14 tägige Widerrufsrecht ohne wenn und aber. Wenn Sie auf diesem Wege neue Mitglieder gewinnen wollen, dann ist das nicht seriös. Ich erwarte von Ihnen, dass Sie mir die 49,00 EUR umgehend zurückerstatten und dass Sie meinen Widerruf meiner angeblichen Mitgliedschaft respektieren. Warum sollte ich eine Mitgliedschaft kündigen, die ich nicht eingegangen bin? Trotzdem: hier meine Kündigung mit sofortiger Wirkung. Ich hoffe auf Ihre Einsicht und verbleibe mit freundlichen Grüßen. ****** ******

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04-12-2023 um 04:11 Uhr


Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Kommentar. 

Nach einer Überprüfung haben wir festgestellt, dass Sie am 27.11.2023 eine Frage in der Kategorie "Sozialrecht" stellten.

Zur Fragestellung nutzten Sie das Angebot unserer 3-tägigen Probemitgliedschaft für 5,00 Euro.

Hier wird eindeutig kommuniziert, dass diese bei Nichtkündigung nach drei Tagen 49,00 Euro kostet.

Nach Aktivierung erhielten Sie eine Mail mit der Bestätigung, dass eine Mitgliedschaft aktiviert wurde.

Ihre Mitgliedschaft wurde bereits deaktiviert, Ihnen entstehen keine weiteren Kosten oder Verpflichtungen.

Wir haben Ihnen, aus Kulanz und ohne Anerkenntnis einer Rechtspflicht, den letzten Beitrag zu Ihrer regulären Mitgliedschaft erstattet.

Sollten weitere Fragen zur Nutzung unseres Portals bestehen, können Sie uns gerne unter kontakt@justanswer.de kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,
JustAnswer-Team

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

04-12-2023 um 10:38 Uhr


Problem behoben

10 / 10

Kundenservice Note

NEIN

Weiterempfehlung?

Sehr gut, ausgesprochen entgegenkommend. Ich frage mich, warum machen die das nicht von Anfang an transparenter? So gewinnt man doch keine Kunden

2
JustAnswer
Zufriedenheitsindex: 71.7/100

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