SB Kasse bei Fehlermeldung ohne Service Unterstützung

Sehr geehrte Damen und Herren,

meine Frau und mein Sohn waren an der SB Kasse im neuen Kaufland Aalen zum Bezahlen, da unser Sohn seine Artikel selbst ab scannen wollte und meine Frau den Artikel dann nicht rechtzeitig auf den Ablagetisch ablegen konnte, kam es zu einer Störung und das Service Personal hätte dann für den Storno des Artikels helfen müssen.
An der Kasse war zu diesem Zeitpunkt eigentlich nichts los. 2 Angestellte von Kaufland , die eigentlich für den Service und bei der Bedienung der neuen SB Kassen behilflich sein sollten, haben sich miteinander unterhalten und haben sich erst durch Ansprache meiner Frau dazu animieren lassen, obwohl bei Störung die rote Lampe blinkt, Ihr zu helfen. Dies passierte jedoch erst nach einiger Zeit.
Als man meiner Frau dann geholfen wurde , hat man Ihr dann vorgehalten, dass unser Sohn damit gespielt hätte und die Scanner Kasse kein Spielzeug ist.
Dieser Kommentar ist meiner Meinung nach komplett deplaziert und nicht sehr kundenfreundlich.
Was wollen Sie in dieser Angelegenheit unternehmen.